Introducción

wolkvox Storage es una solución de almacenamiento centralizado diseñada para cubrir de forma eficiente las necesidades de conservación de archivos de una operación. Permite almacenar grabaciones generadas en wolkvox Manager y, además, ofrece un espacio confiable para guardar archivos que no están relacionados directamente con la plataforma.

Esta herramienta surge para responder a la necesidad de contar con un servicio de almacenamiento centralizado, fácil de activar e integrar. Una de sus ventajas más importantes es que las grabaciones de llamadas de la operación quedan almacenadas indefinidamente dentro de wolkvox Storage. Sin esta herramienta, las grabaciones comienzan a eliminarse luego de 6 meses. Con wolkvox Storage, estas grabaciones permanecerán disponibles hasta que la operación decida eliminarlas.

¿Qué permite hacer wolkvox Storage?

Con wolkvox Storage puedes:

• Almacenar grabaciones de llamadas de tu operación;
• Activar la copia automática de grabaciones;
• Activar la copia automática de chats;
• Conservar archivos adicionales en un entorno centralizado;
• Acceder a un portal independiente para administrar el almacenamiento.

Cómo activar wolkvox Storage en wolkvox Manager

1. Ingresa al botón “Configuración” ubicado en la parte superior derecha de wolkvox Manager.
2. Abre la pestaña “Integraciones”.
3. Selecciona la sub-pestaña “wolkvox Storage”.
4. Marca los checkbox según tu necesidad:
   1. Activar wolkvox Storage: habilita el servicio en la operación.
   2. Copia automática de grabaciones: permite copiar automáticamente las grabaciones de las llamadas en su operación hacia wolkvox Storage.
   3. Copia automática de chats: permite copiar automáticamente los chats de su operación hacia wolkvox Storage.
5. Haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios.

Confirmación de activación

Después de guardar, aparecerá una ventana emergente para confirmar la activación del servicio en la operación. Este mensaje de advertencia aparecerá dos veces. Si deseas continuar con la activación, debes aceptar ambas confirmaciones.

Registro en auditoría

La activación de wolkvox Storage queda registrada en el Log de auditoría de wolkvox Manager. En este registro queda almacenada la siguiente información:

• Fecha y hora de activación;
• Usuario que realizó la acción;
• Dirección IP;
• Máquina desde la cual se activó el servicio.

Cómo ingresar al portal de wolkvox Storage

Una vez activado el servicio, puedes acceder al portal de dos formas:

• Desde el enlace Ir al portal disponible en la configuración de wolkvox Storage dentro de wolkvox Manager;
• Ingresando directamente a la siguiente dirección en tu navegador: [Clic aquí].

Credenciales de acceso

Para iniciar sesión en wolkvox Storage debes ingresar:

• nombre de la operación;
• usuario;
• contraseña.

Estos datos son enviados al correo electrónico, o a los correos electrónicos, asociados al usuario administrador de la operación en wolkvox Manager al momento de activar wolkvox Storage.

Cambio de contraseña en el primer ingreso

La primera vez que ingreses al portal, el sistema solicitará establecer una nueva contraseña. Para hacerlo, debes:

• Escribir la contraseña actual;
• Ingresar la nueva contraseña;
• Confirmar nuevamente la nueva contraseña.

Si el proceso se realiza correctamente, el sistema mostrará un mensaje indicando que el cambio de contraseña fue exitoso.

Qué ocurre después de ingresar

Una vez dentro del portal, podrás administrar el espacio de almacenamiento de la operación desde una interfaz centralizada. Allí podrás visualizar carpetas y archivos almacenados, tanto los relacionados con wolkvox como los que cargues de forma adicional dentro del servicio.