Journey Social en wolkvox CRM

Journey Social permite consultar la historia de conversaciones de un cliente organizada por canal de chat, facilitando la visualización cronológica de interacciones provenientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y otros canales sociales integrados en wolkvox CRM. Esta funcionalidad se activa desde la configuración del CRM y centraliza el contexto conversacional del cliente en un solo lugar, sin mezclar canales. 

Beneficios

• Permite entender el recorrido conversacional del cliente por cada canal.
• Facilita la continuidad en la atención, incluso cuando el cliente cambia de canal.
• Mejora el análisis de historial para ventas, soporte y seguimiento.
• Reduce reprocesos al evitar que el cliente repita información.

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Consumo de APIs de wolkvox CRM con paginación y control de solicitudes

Se documenta de forma funcional cómo consumir APIs de wolkvox CRM de manera eficiente, incorporando paginación, límites de registros por página y control de solicitudes (rate limiting). La novedad aclara cómo navegar página por página usando parámetros como page y limit, respetando el estándar de máximo 2 solicitudes por segundo por IP, evitando bloqueos y sobrecarga del sistema. 

Beneficios

Permite manejar grandes volúmenes de datos sin afectar la estabilidad.

Facilita integraciones más seguras y controladas con sistemas externos.

Optimiza consumos automáticos respetando límites técnicos del CRM.

Mejora la trazabilidad al conocer total de registros y páginas disponibles.

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Nuevo diseño para carga masiva de registros vía archivo CSV en wolkvox CRM

Se incorpora una nueva vista de interfaz para la carga masiva de registros mediante archivos CSV en wolkvox CRM. Este rediseño mejora la experiencia del usuario durante el proceso de importación, haciendo más clara la selección del archivo, la validación de campos y el control del estado de la carga, reduciendo errores durante la operación. 

Beneficios

• Experiencia de usuario más clara y guiada durante la carga masiva.
• Menor riesgo de errores en la importación de información.
• Mayor control visual del proceso y sus resultados.
• Optimización del tiempo operativo en procesos de migración o actualización de datos.

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La tabla de “Gestiones” en Cobranzas ahora registra el resultado de llamadas de campañas predictivas

En el módulo de Cobranza de wolkvox CRM, la pestaña “Gestiones” ahora registra el resultado de las llamadas que provienen de una campaña predictiva de wolkvox Manager.

Esto incluye tanto resultados positivos (por ejemplo, ANSWER) como resultados negativos (por ejemplo, NO-ANSWER, FAILED, entre otros).

Al ingresar a un registro de Cobranzas, puedes consultar esta información desde la pestaña Gestiones, donde se visualiza dentro de la tabla de “Últimas gestiones”.

Beneficios

• Trazabilidad completa de contactabilidad: permite identificar si el cliente respondió o no, sin salir del expediente en CRM.
• Mejor seguimiento de la gestión de cobranza: facilita entender el contexto de cada intento de contacto y su resultado.
• Mayor control operativo: ayuda a detectar patrones (ej. múltiples NO-ANSWER) y ajustar estrategias de marcación o seguimiento.