Introducción

Dentro de wolkvox Manager, el módulo de Speech Analytics incluye una experiencia de chat llamada wvx Copilot. Esta herramienta te permite conversar con la operación: puedes hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas en formato de reporte, con métricas, listados y hallazgos (por ejemplo: agentes destacados, análisis de sentimiento, distribución de llamadas, comparativas, entre otros).

Un punto clave: wvx Copilot solo puede analizar información generada desde el momento en que fue activado en la configuración de wolkvox Manager. Es decir, no “retrocede” a periodos anteriores a su activación.

¿Qué es wvx Copilot en Speech Analytics (Tiempo real)?

Es un chat de consulta dentro de Speech Analytics (Análisis de voz y texto). Su objetivo es ayudarte a obtener insights y reportes sin tener que construirlos manualmente: tú preguntas, y el sistema devuelve un resumen estructurado con indicadores y hallazgos basados en los datos disponibles en la operación.

Activación de wvx Copilot en Speech Analytics (Tiempo real)

Para que el chat tenga información disponible, primero debes activar wvx Copilot en tiempo real:

1. En wolkvox Manager, haz clic en Configuración (⚙️) en el menú superior derecho.
2. En la ventana de configuración, entra a la pestaña “wvx Copilot”.
3. En la subpestaña “Configuración”:
4. Selecciona el Idioma (idioma general de la operación).
   • Activa el checkbox “Activar Copilot en tiempo real (speech analytics en tiempo real)”.
5. Haz clic en “Guardar”.
   • Importante: desde ese momento es que wvx Copilot empezará a contar con información para responder y generar reportes.

Ruta de acceso

1. En wolkvox Manager, ingresa al Dashboard desde el menú lateral izquierdo.
2. En la parte superior, entra a “Análisis de voz y texto” (Speech Analytics).
3. Entra en la pestaña “Inicio”.
4. En ese módulo, verás el panel de wvx Copilot ubicado a la derecha, con el encabezado “wvx Copilot”.

¿Cómo usar el chat de wvx Copilot (Tiempo real)?

Enviar un prompt

1. Escribe tu consulta en el campo inferior del chat (zona de escritura).
2. Presiona “ENTER” para enviar.
   1. Nota: Este espacio del prompt también acepta el pegado de alguna imagen que tengas copiada en el portapapeles del sistema operativo.

Qué puede pedirte al inicio

Si aún no hay parámetros definidos, el chat puede solicitarte:

• Un rango de fechas o un periodo (mes/día).
• El canal a auditar (por ejemplo: Voz, Chat, Email).
• También puede mostrar accesos rápidos por enfoque, como:
  • Conversión (Ventas)
  • Recuperación (Cobranzas)
  • CX Score (Calidad)
• Ejemplos de preguntas útiles (según lo visto en los reportes):
  • “Dime los mejores agentes del 2026.”
  • “¿Cuáles fueron los agentes con mejor calificación de sentimiento en el mes pasado?”
  • “Genera un análisis de sentimiento del periodo [fecha inicio] a [fecha fin].”
  • “Muéstrame un cuadro de honor con volumen, efectividad y eficiencia.”
• Qué tipo de salida genera: Según el prompt, puede devolver reportes con:
  • Tarjetas de indicadores (ej.: totales, promedios).
  • Listados (ej.: “Cuadro de Honor” / top agentes).
  • Gráficas o distribuciones (ej.: distribución de llamadas).
  • Secciones de análisis redactado con conclusiones y recomendaciones.

Administrar campañas de marcación predictiva con wvx Copilot

Además de generar reportes e insights en lenguaje natural, ahora puedes pedirle a wvx Copilot en Speech Analytics (Tiempo real) que te ayude a administrar campañas de marcación predictiva desde el chat.

Para hacerlo, inicia la conversación indicando claramente el objetivo, el periodo de tiempo y si debe gestionar todas las campañas o solo algunas, incluyendo cuál debe tener prioridad.

Durante la conversación, wvx Copilot puede solicitar confirmaciones antes de ejecutar la administración, y también permite cambiar la campaña prioritaria, recordarte qué está administrando y detener la administración cuando lo indiques.

Nota importante: Wolkvox permite únicamente una Campaña Agéntica activa por operación. Si ya existe una activa, no será posible iniciar un nuevo proceso de administración en ese momento.

Ejemplos de prompts

• “Quiero que me ayudes administrando las campañas de marcación predictiva.”
• “Desde hoy hasta el 15 de marzo, quiero que sean todas las campañas y le des prioridad a la 24280.”
• “Cambia la prioridad, quiero que ahora le des prioridad a la 24281.”
• “Recuérdame qué es lo que estás administrando.”
• “Detén la administración.”

Enviar prompts con nota de voz en wvx Copilot

Además de escribir tus consultas manualmente, el chat de wvx Copilot en Speech Analytics (Tiempo real) permite enviar prompts mediante nota de voz, lo que hace aún más ágil la interacción con la herramienta dentro del Dashboard. En la parte inferior del panel de wvx Copilot, donde normalmente se escribe el prompt, encontrarás un botón de micrófono. Al hacer clic en este ícono: Se activa la grabación de voz.

Botones y funciones clave del chat

Historial de conversaciones

1. Menú hamburguesa (☰): Historial de conversaciones
2. Abre una lista con los chats previos. Puedes seleccionar uno para volver a entrar y revisar el contenido o continuar la conversación.
   1. Nota: Luego de ese periodo de tiempo se elimina. Se podrán crear hasta un máximo de 100 conversaciones en el chat de wvx Copilot en Análisis de voz y texto en tiempo real del Dashboard de wolkvox Manager. Cada chat se guardará hasta alrededor de 1 mes contando desde su último uso.

Descargar (nube con flecha hacia abajo): Exportar a HTML.

Descarga la conversación en formato HTML, ideal para guardar el reporte tal como fue generado (incluye visualizaciones y estructura del análisis).

Limpiar chat (escoba): Vaciar conversación actual

Limpia el chat en pantalla para comenzar una consulta nueva en el mismo panel.