Nuevo componente 'Agentic Studio' para generación de IVR con IA en wolkvox Studio

En wolkvox Manager se incorpora el nuevo componente “Agentic Studio” dentro de wolkvox Studio, una capacidad orientada a la generación de flujos IVR mediante IA a partir de instrucciones en lenguaje natural. Esta funcionalidad transforma la forma en que se diseñan los routing points de voz, ya que permite describir lo que se necesita en términos funcionales y dejar que el sistema traduzca ese requerimiento a una estructura técnica utilizable dentro del flujo.

El componente se encuentra en el grupo de componentes “Cognitivos” y, por ahora, está disponible solo para routing points de tipo voice (IVR). No está habilitado para routing points de chat u otros tipos de flujo. Desde su panel de configuración, el usuario cuenta con una experiencia conversacional con IA, donde puede escribir prompts directamente o incluso dictarlos mediante el botón de micrófono para convertir voz a texto.

El funcionamiento se basa en una interacción progresiva: el diseñador inicia con una instrucción sobre lo que desea construir y, a partir de ello, la IA actúa como un copiloto técnico que interpreta los requerimientos, identifica vacíos de información y formula preguntas adicionales para completar la lógica del flujo. De esta manera, no solo genera una propuesta estructural del IVR, sino que construye en paralelo un resultado técnico más robusto.

Como resultado, Agentic Studio puede generar código PHP optimizado, facilitando la creación de menús, tiempos de espera, capturas DTMF, validaciones, confirmaciones, transferencias y otros comportamientos típicos de un IVR. Esto también ayuda en escenarios de evolución tecnológica, como la migración de flujos tradicionales por tonos hacia experiencias más avanzadas que involucren componentes como ASR o TTS.

En la pestaña de “Chat” se muestra el historial de conversación con la IA, junto con el campo para redactar cada prompt y el botón de micrófono. A medida que la conversación avanza, la IA responde con preguntas o propuestas para completar la lógica requerida. Posteriormente, el usuario puede revisar el resultado generado en la vista de código y finalmente confirmar el proceso con el botón “Guardar y Cerrar”.

Beneficios

• Permite crear IVR a partir de instrucciones en lenguaje natural.
• Reduce significativamente el tiempo de desarrollo técnico de flujos de voz.
• Actúa como copiloto técnico para traducir requerimientos funcionales en lógica de implementación.
• Genera código PHP optimizado y legible.
• Ayuda a disminuir errores de sintaxis y fallos lógicos en la construcción del flujo.
• Facilita la creación de menús, validaciones, confirmaciones y transferencias sin partir desde cero.
• Aporta valor en migraciones de IVR tradicionales hacia experiencias más avanzadas con IA.
• Permite usar voz a texto para dictar prompts mediante el botón de micrófono.
• Mejora el time-to-market en el diseño y ajuste de soluciones IVR.

Configuración

Para usar Agentic Studio en wolkvox Studio, realiza el siguiente proceso:

1. Abre el panel de configuración del componente dando doble clic izquierdo sobre él.
2. En la pestaña “Chat”, escribe la instrucción inicial describiendo el IVR que deseas construir.
   • Presiona “ENTER” al finalizar cada prompt para enviarlo.
   • Si prefieres, usa el botón con ícono de micrófono para dictar el prompt mediante voz.

Continúa la conversación con la IA respondiendo las preguntas que el sistema te haga para completar la lógica del flujo.

Una vez la inteligencia artificial revise que entiende todo y está listo para generar el código, se te abrirá directamente la pestaña “Código” con toda la lógica construida por la IA.

1. Revisa el resultado generado en la pestaña “Código”.
   • Valida cuidadosamente la propuesta técnica y el código generado.
2. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar y Cerrar.

Consideraciones

• Este componente está disponible solo para routing points de tipo voice (IVR).
• No se encuentra habilitado para routing points de chat.
• Cada prompt se envía presionando la tecla “ENTER”.
• El uso de componentes de IA, ASR o TTS dentro del flujo generado puede implicar consumos adicionales de créditos o tokens, según la tarificación vigente.
• Es indispensable revisar y validar el código y la lógica generada antes de dar por finalizado el diseño.

Rediseño y nuevas opciones de configuración para widgets de chat web en wolkvox Manager

En wolkvox Manager se rediseñó por completo la sección de configuración de widgets de chat web, con el objetivo de ofrecer una experiencia de administración más clara, moderna y flexible. Esta actualización reorganiza la interfaz de edición de los widgets y amplía las posibilidades de personalización visual y funcional, permitiendo adaptar mejor el chat web a las necesidades de cada implementación.

Ahora, al editar una configuración de chat web dentro de Omni Channel > Chat WEB, el usuario encuentra una estructura renovada con pestañas como “Configuración”, “Diseño”, “Conversación” y “Formulario”, además de una vista previa lateral que permite revisar cómo van quedando los cambios sobre el widget.

Dentro de la pestaña “Configuración” se incorporaron nuevos campos. Uno de ellos es Límites del campo de teléfono, ubicado en “Configuración básica”, donde se pueden definir valores de mínimo de caracteres y máximo de caracteres para el campo de teléfono del formulario inicial del chat. Esta validación ayuda a controlar mejor el dato ingresado por el cliente antes de ser transferido a un asesor humano o a un chatbot.

También en la pestaña “Configuración” se agregó la nueva sección “Comportamiento al cargar”, que permite elegir entre dos formas de despliegue del widget:

• Botón flotante, para que el usuario haga clic y abra el chat.
• Chat desplegado automáticamente, para que el widget aparezca abierto al cargar el sitio.

Además, se añadió la pestaña “Diseño”, que incorpora nuevas opciones para personalizar el aspecto general del widget. Allí se incluyen configuraciones como “Colores principales” y “tipografía”, con opciones para modificar color de cabecera, color del texto de cabecera, color de fondo del chat y tipografía. También se agregó la sección “Botones”, donde se pueden definir colores de fondo, texto y borde, tanto en estado normal como en hover.

Por su parte, la nueva pestaña “Conversación” amplía la personalización de la experiencia de mensajería. Incluye:

• “Disposición de mensajes”, con las opciones “Estilo conversación” (recomendado) o “Izquierda”.
• “Estilos de burbuja”, para definir color de fondo y color de texto tanto para las burbujas del cliente como para las del asesor o bot.
• “Identificación en burbujas”, para configurar cómo se muestra el nombre del cliente, del asesor y del bot.
• “Imagen de perfil”, para establecer imágenes mediante URL pública para cliente y asesor/bot.
• “Área de mensaje”, con opciones como notas de voz, adjuntos, estilo del ícono de envío e idioma del chat.

En esta misma evolución también se incorpora la opción Solicitar datos antes del chat, que permite decidir si el formulario inicial será obligatorio o no. Si se configura como no obligatorio, el cliente podrá iniciar el chat inmediatamente al abrir el widget. Esta opción solo estará disponible cuando en Configuración > Canales esté activo únicamente el checkbox Chat. Si también están habilitados otros canales como WhatsApp, llamada de audio, videollamada o callback, esta configuración no aparecerá.

Beneficios

• Ofrece una interfaz de configuración más moderna, ordenada y fácil de usar.
• Mejora la usabilidad del proceso de edición de widgets de chat web.
• Amplía las opciones de personalización visual del widget.
• Permite adaptar mejor la experiencia del chat a la identidad gráfica de cada empresa.
• Facilita controlar la validación del campo teléfono desde el formulario inicial.
• Da flexibilidad para decidir si el chat se abre con botón flotante o automáticamente.
• Mejora la presentación visual de los mensajes mediante nuevos estilos de conversación y burbujas.
• Permite identificar con mayor claridad quién envía cada mensaje.
• Hace posible personalizar imágenes de perfil cuando la disposición del chat lo permite.
• Permite ajustar funciones del área de mensaje como notas de voz, adjuntos, ícono de envío e idioma.
• Facilita configuraciones donde el cliente pueda iniciar el chat sin diligenciar formulario, cuando solo se usa el canal chat.

Envío de mensajes con stickers de WhatsApp desde el componente “Responder chat” de wolkvox Studio

En wolkvox Manager ahora es posible enviar stickers de WhatsApp de forma automatizada desde el componente Responder chat de wolkvox Studio, enriqueciendo la experiencia conversacional dentro de los flujos configurados en los Routing Points.

Con esta novedad, el componente Responder chat incorpora la posibilidad de adjuntar un recurso tipo sticker mediante una URL pública, siempre que el archivo tenga el formato adecuado .webp. Esto permite que, además del texto configurado en el mensaje, el flujo pueda entregar contenido visual más expresivo directamente en la conversación de WhatsApp.

Según se observa en la configuración, el sticker se define en el campo de enlace de archivo adjunto dentro del componente. Una vez guardado y ejecutado el flujo, el sticker se envía automáticamente al usuario final en el chat de WhatsApp y también puede visualizarse en la conversación desde wolkvox Agent y en la revisión del historial desde Data Monitor, aportando trazabilidad sobre el contenido visual enviado.

Esta mejora amplía las capacidades expresivas de los bots y automatizaciones, permitiendo construir interacciones más dinámicas, cercanas y alineadas con la identidad visual de cada marca.

Beneficios

• Permite enriquecer los flujos de WhatsApp con contenido visual automatizado.
• Hace posible enviar stickers desde el componente Responder chat sin desarrollos adicionales.
• Aporta una comunicación más humana y cercana al transmitir emociones o tonos visuales.
• Facilita el uso de stickers personalizados para reforzar branding, mascotas, frases o elementos de marca.
• Mejora la experiencia conversacional al hacer los mensajes más atractivos y memorables.
• Puede ayudar a aumentar el engagement y la permanencia del usuario dentro del flujo.
• Mantiene trazabilidad del sticker enviado en wolkvox Agent y en la revisión de chats desde Data Monitor.

Configuración

Para usar esta funcionalidad, realiza el siguiente proceso:

1. Ingresa a “wolkvox Studio” y abre el “Routing Point” de tipo chat donde deseas configurar el envío.
2. Abre el panel de configuración del componente “Responder chat” dando doble clic izquierdo sobre él.
   • En la configuración del componente, ubica el campo de “Link archivo atachado”.
     • Pega allí la URL pública del sticker.
     • Verifica que el archivo esté en formato .webp.

En el historial de la conversación de Data Monitor se podrá visualizar también los stickers enviados.

Consideraciones

• El sticker debe estar alojado en una URL pública accesible.
• El formato requerido para el archivo es .webp.
• La funcionalidad aplica al envío desde el componente Responder chat dentro de los Routing Points de wolkvox Studio.
• El contenido enviado puede visualizarse posteriormente tanto en wolkvox Agent como en Data Monitor.

Nuevo selector de IA Rápido, Inteligente y Razonador en el componente MCP de wolkvox Studio

En wolkvox Manager se incorpora una nueva capacidad de configuración para el componente MCP de wolkvox Studio: el selector de modelo de IA con las opciones Rápido, Inteligente, Razonador y Automático.

Esta funcionalidad permite al diseñador de flujos asignar el tipo de motor de IA más adecuado según la carga cognitiva que requiere cada interacción dentro del componente MCP. Desde la configuración del componente, ahora es posible definir si una tarea debe resolverse con un enfoque orientado a velocidad, a mayor capacidad de análisis o a razonamiento más profundo, según la naturaleza del prompt o instrucción base que se esté procesando.

La lógica detrás de esta mejora permite trabajar con una especie de enrutamiento inteligente de modelos, donde el sistema puede operar con diferentes perfiles de IA para equilibrar mejor velocidad de respuesta, precisión analítica y rentabilidad en el consumo de créditos. Esto hace posible reservar capacidades más robustas para tareas complejas, mientras se usan modelos más ligeros para solicitudes simples o de baja exigencia cognitiva.

Además, esta evolución también permite personalizar parámetros técnicos de forma independiente, como temperatura y límite de tokens, lo que da mayor control sobre el comportamiento del modelo utilizado en el componente MCP. Así, el diseñador puede adaptar cada flujo no solo a una necesidad funcional, sino también a criterios de eficiencia operativa y optimización de costos.

Beneficios

• Permite seleccionar el perfil de IA más adecuado según la complejidad de la tarea.
• Ayuda a optimizar costos al usar modelos ligeros para consultas simples.
• Reserva capacidades de mayor razonamiento para casos complejos, técnicos o lógicos.
• Mejora el equilibrio entre velocidad, precisión y consumo de créditos.
• Reduce la latencia en interacciones sencillas.
• Aporta más control sobre el comportamiento del componente MCP.
• Permite una configuración más estratégica de los flujos con IA dentro de wolkvox Studio.
• Facilita una mejor experiencia para el usuario final al responder con mayor agilidad cuando el caso no requiere análisis profundo.

Configuración

Para usar esta funcionalidad en el componente MCP de wolkvox Studio, realiza el siguiente proceso:

1. Abre el panel de configuración del componente dando doble clic izquierdo sobre él, ubica la sección Modelo IA.
2. Selecciona una de las opciones disponibles:
   • Rápido.
   • Inteligente.
   • Razonador.
   • Automático.

Recomendación de uso

• Usa “Rápido” para consultas simples o tareas de baja complejidad.
• Usa “Inteligente” para tareas intermedias que requieren mejor interpretación.
• Usa “Razonador” para casos complejos, técnicos o con lógica más profunda.
• Usa “Automático” cuando quieras que el sistema determine la mejor alternativa según la complejidad del prompt.

Consideración

El consumo de créditos dependerá del modelo utilizado en cada caso, por lo que esta configuración también debe evaluarse desde la perspectiva de costo y rendimiento del flujo.

Nueva reproducción de audio embebida en Speech Analytics dentro de “La Voz del Cliente”

En wolkvox Manager se incorpora una nueva capacidad de reproducción de audio embebida dentro de la sección “La Voz del Cliente”, permitiendo escuchar grabaciones directamente desde el navegador, sin necesidad de salir de la plataforma ni abrir herramientas externas.

Esta mejora está disponible en la ruta “Dashboard” > “Análisis de voz y texto” > “La voz del cliente”, donde ahora el detalle de cada interacción incluye un botón “Play Audio” que activa un reproductor integrado en la misma vista. Al hacerlo, el sistema se conecta con el “Core” de grabaciones para habilitar el streaming en tiempo real del audio asociado a la interacción.

Además de reproducir el audio, la interfaz muestra una onda de sonido sincronizada con la grabación, lo que permite acompañar la escucha con el análisis ya disponible en pantalla, como el resumen, la justificación, el sentimiento general de la conversación y las métricas relacionadas con la interacción. De esta manera, el usuario puede revisar en un solo panel tanto la evidencia sonora como el análisis de texto y sentimiento generado por la plataforma.

Esta actualización fortalece el uso de Speech Analytics al integrar de forma más directa la escucha de la llamada con el contexto analítico de la interacción, facilitando una revisión más ágil y centralizada.

Beneficios

• Permite escuchar grabaciones directamente desde wolkvox Manager.
• Evita salir del navegador o depender de reproductores externos.
• Reduce el tiempo de auditoría y revisión de interacciones.
• Centraliza en un solo panel el audio, el análisis de texto y las métricas de Speech Analytics.
• Facilita validar el contexto real de la conversación mientras se revisa el sentimiento y la justificación.
• Mejora la experiencia de análisis al mostrar una onda de audio sincronizada con la reproducción.
• Hace más eficiente la consulta de evidencia sonora dentro de “La Voz del Cliente”.

Visualización

Para usar esta funcionalidad, realiza el siguiente proceso:

1. En wolkvox Manager, ingresa al menú lateral izquierdo, ve a “Dashboard”.
2. Abre la pestaña “Análisis de voz y texto”.
3. Ingresa a la sección “La voz del cliente”.
4. Selecciona la interacción que deseas revisar. En el panel de detalle, haz clic en el botón “Play Audio”.
5. El sistema desplegará el reproductor embebido en la parte inferior y comenzará la reproducción por streaming del audio asociado.
   • Usa los controles disponibles para reproducir, pausar, detener o ajustar la velocidad de escucha según lo necesites.