Mayor trazabilidad de las respuestas de wvx Copilot en los reportes

El reporte de detalle de wvx Copilot incorpora información adicional para identificar el dominio de conocimiento utilizado y el origen de cada respuesta.

Se agregan los siguientes campos:

• DOMAIN: indica el dominio de conocimiento utilizado por wvx Copilot para generar la respuesta.
• ANSWER_ORIGIN: identifica el origen de la respuesta, diferenciando entre una respuesta generada por Copilot (Copilot) y un resultado de corrección ortográfica (Corrected).

En el historial de wvx Copilot de wolkvox Manager de escritorio también se incorpora la columna correspondiente al dominio utilizado.

Importante: los registros generados antes de esta actualización pueden presentar vacíos estos nuevos campos, debido a que anteriormente no se almacenaba dicha información.

Beneficios

• Permite identificar qué dominio de conocimiento se utilizó para atender cada consulta.
• Facilita la diferenciación entre respuestas de IA y correcciones ortográficas.
• Mejora la trazabilidad y el seguimiento del uso de wvx Copilot en la operación.

Nuevo permiso para acceder a los reportes con IA

Se incorpora un nuevo permiso denominado "Reportes con IA" en la configuración de perfiles de wolkvox Manager.

Este permiso permite controlar qué perfiles de usuario pueden acceder a los reportes de analítica de voz y texto de la operación.

Para configurarlo, ingresa a la sección "Usuarios y perfiles" de wolkvox Manager, selecciona el perfil correspondiente y habilita la opción "Reportes con IA".

Cuando el permiso está desactivado, los reportes de analítica con IA no estarán disponibles para los usuarios de ese perfil, aunque la operación tenga contratado el servicio.

Importante: el permiso se encuentra desactivado de manera predeterminada, incluso para perfiles existentes. El administrador deberá habilitarlo en los perfiles que requieran consultar estos reportes.

Beneficios

• Mayor control sobre el acceso a información de analítica de voz y texto.
• Permite definir qué perfiles pueden consultar los resultados de los análisis realizados mediante IA.
• Facilita la administración de permisos de acuerdo con las responsabilidades de cada usuario.

Nueva opción de seguridad para ocultar las contraseñas almacenadas de los agentes

La configuración de seguridad de wolkvox Manager incorpora la opción "Ocultar contraseña almacenada del agente".

Al activar esta funcionalidad, las contraseñas previamente guardadas dejan de mostrarse en la información de configuración de los agentes.

Cuando la opción está habilitada:

• El campo de contraseña del agente aparece vacío al consultar su configuración.
• No se permite visualizar ni copiar directamente la contraseña almacenada.
• El administrador puede ingresar y guardar una nueva contraseña cuando sea necesario.

Esta configuración no modifica las políticas de seguridad existentes relacionadas con la longitud de las contraseñas ni los requisitos de cambio establecidos para los usuarios.

Beneficios

• Reduce la exposición de las credenciales almacenadas.
• Fortalece la protección de la información de acceso de los agentes.
• Permite continuar administrando las contraseñas sin mostrar las credenciales existentes.

Mejoras en la edición visual de flujos en wolkvox Studio web

Se incorporan nuevas herramientas de edición en el lienzo de diseño de flujos de wolkvox Studio web, facilitando la organización y conexión de componentes.

Las mejoras incluyen:

• Inserción de componentes en conexiones existentes: permite arrastrar un componente y soltarlo directamente sobre una conexión entre dos nodos para incorporarlo a la secuencia del flujo.
• Personalización de conexiones: permite seleccionar enlaces con formato cúbico o curvo.
• Reconexión de componentes: permite modificar una conexión arrastrando uno de sus extremos hacia otro nodo.
• Visualización de etiquetas: permite identificar las etiquetas correspondientes a las diferentes ramas del diagrama.
• Retiro de componentes: permite sacar un nodo de una secuencia sin interrumpir la conexión entre los componentes restantes.

Beneficios

• Agiliza la construcción y modificación de flujos.
• Reduce la necesidad de reconstruir conexiones al agregar, modificar o retirar componentes.
• Facilita la comprensión visual de las rutas y decisiones configuradas en un flujo.

Detección automática de notas de voz en flujos de chat

Los flujos de chat compilados desde wolkvox Studio web ahora habilitan automáticamente la detección de notas de voz recibidas de los clientes.

Anteriormente, esta funcionalidad dependía de una activación explícita en la configuración inicial del flujo. Con esta mejora, la detección queda habilitada al compilarlo.

Por ejemplo, cuando un cliente envía una nota de voz a través de WhatsApp, el flujo puede identificar este tipo de contenido sin depender de la activación manual anterior.

Importante: los flujos de chat publicados antes de esta versión deben compilarse y publicarse nuevamente para incorporar el cambio.

Beneficios

• Simplifica la configuración de flujos que reciben notas de voz.
• Reduce la dependencia de configuraciones manuales para detectar mensajes de audio.
• Facilita el uso de mensajes de voz dentro de las experiencias conversacionales.

Análisis de conversaciones en tiempo real con Agentic Analytics

Agentic Analytics incorpora capacidades de análisis en tiempo real que permiten consultar información de las conversaciones de voz y chat mientras continúan activas.

Cuando la funcionalidad está habilitada para la operación, el análisis en vivo permite obtener información como:

• Sentimiento: sentimiento identificado durante el desarrollo de la conversación.
• Riesgo: información de riesgo detectada durante la interacción.
• Código sugerido: código propuesto por el análisis de inteligencia artificial.
• Latencia: información sobre los tiempos de respuesta registrados durante la conversación.
• Texto reconocido: contenido textual identificado durante la interacción.

La información se actualiza mientras la conversación permanece abierta, permitiendo conocer su evolución sin esperar necesariamente a que termine.

Esta funcionalidad requiere que el análisis en tiempo real esté habilitado en la operación.

Beneficios

• Permite conocer el comportamiento de las conversaciones mientras están en curso.
• Facilita la identificación temprana de situaciones de riesgo o cambios en el sentimiento del cliente.
• Proporciona información adicional para el seguimiento del desempeño de los agentes de IA.

Nuevas fuentes de conocimiento y sincronización en Copilot Studio

Copilot Studio amplía las opciones disponibles para administrar las fuentes de conocimiento utilizadas por wvx Copilot.

Además de los documentos cargados, ahora es posible incorporar páginas web como fuentes de información del asistente.

Para las fuentes web se incorpora la posibilidad de configurar intervalos de sincronización y consultar información sobre el resultado del último intento de actualización.

Las novedades incluyen:

• Archivos: administración de documentos utilizados como fuentes de conocimiento.
• Páginas web: incorporación de contenido desde una dirección URL.
• Sincronización programada: configuración de intervalos para actualizar el contenido de las fuentes web.
• Estado de sincronización: consulta del resultado de los procesos de actualización, incluyendo información de errores cuando corresponda.

En wolkvox Manager de escritorio, Copilot Studio se encuentra disponible desde Configuración > wvx Copilot > Copilot.

Beneficios

• Amplía las posibilidades de incorporar información empresarial a las bases de conocimiento.
• Facilita el mantenimiento de contenido proveniente de páginas web.
• Permite realizar seguimiento de las sincronizaciones para identificar posibles errores de actualización.

Nuevo componente CRM Agent 

Es un componente de inteligencia artificial avanzado integrado en la paleta de chat de Wolkvox Studio que habilita la gestión y manipulación de datos en el CRM de la operación mediante instrucciones en lenguaje natural. Configurado por el diseñador con el servidor CRM, token de autenticación, modelo de IA (Smart o Razonador) y al menos una herramienta del catálogo interno, el nodo opera de manera autónoma sin requerir bloques de código tradicionales ni endpoints fijos. El sistema carga los módulos y campos reales de la plataforma para planificar dinámicamente hasta 5 ciclos de ejecución (con un límite de 12 pasos por plan y 30 llamadas a herramientas) para resolver solicitudes complejas de consulta, creación, actualización o borrado. La respuesta sintetizada se consolida de forma fija en la variable $crm_agent_response, permitiendo la continuidad inmediata del flujo conversacional a través de su enlace de salida.

Beneficios

• Autonomía y Flexibilidad Conversacional: Ejecuta operaciones complejas en el CRM interpretando lenguaje natural sin necesidad de programar nodos de integración o APIs rígidas.
• Consistencia e Integridad de Datos: Consulta la estructura real de módulos y campos del servidor CRM antes de actuar, evitando alucinaciones o errores en nombres de atributos.
• Persistencia Contextual: Dispone de un mecanismo de memoria de sesión opcional que guarda el resumen de la conversación para dar continuidad a interacciones recurrentes.

Nueva integración de canales de YouTube

Wolkvox conecta tu canal de YouTube: los comentarios y el chat en vivo de tus videos entran a la misma bandeja donde tu equipo atiende las demás interacciones.

La conexión se autoriza con la cuenta de Google propietaria del canal; desde ese momento cada comentario se puede asignar, etiquetar, responder y cerrar, y la respuesta se publica en YouTube sin salir de Wolkvox.

Beneficios

• Bandeja única: Comentarios y chat en vivo junto a interacciones de las demás redes sociales, con el historial del usuario a la vista.
• Respuesta pública cuidada: Se responde desde el AgentBox con trazabilidad.
• Reportería Unificada: La actividad queda registrada en los reportes de Wolkvox, igual que el resto de canales.

Clasificación de Conversaciones en Instagram

Esta iniciativa implementa la nueva variable $source_conv, la cual identifica de manera transparente el punto exacto donde nace cada interacción en Instagram.

Al distinguir de forma automática si un cliente nos mencionó en una historia (story_mention) o si respondió a una historia de la marca (story_reply), la plataforma permite segmentar la atención, personalizar la experiencia del usuario y activar automatizaciones comerciales diferenciadas desde el primer segundo.

Beneficios

• Personalización de la Experiencia del Cliente: El flujo responde según el origen y puede cortar una mención para que no se procese como chat ni llegue a un agente.
• Respuesta en contexto: El bot sabe de qué historia o promoción viene el cliente y le contesta sobre eso, sin un saludo genérico.
• Campañas medibles: Con source_conv se puede contar cuántas conversaciones salen de cada historia o mención en Instagram.

Agentic Flow

Agentic Flow es un asistente conversacional embebido mediante un panel lateral en el editor visual de Wolkvox Studio que permite diseñar y modificar diagramas de flujo (IVR de voz, chat o CRM) mediante lenguaje natural. El usuario puede solicitar la creación, ajuste o reestructuración de nodos y conexiones en lugar de dibujarlos manualmente. Al enviar una instrucción, el sistema serializa el diagrama actual en formato JSON y procesa las modificaciones mediante modelos de IA, retornando la nueva estructura al lienzo visual como un borrador listo para ser auditado y compilado antes de su publicación.

Beneficios

• Construcción Ágil de Flujos: Acelera drásticamente el desarrollo y la reestructuración de diagramas operativos al traducir instrucciones de texto en nodos y enlaces funcionales.
• Flexibilidad Operativa Multi-modo: Ofrece respuestas analíticas e informativas sobre el diagrama sin modificar el flujo (Modo Ask) o edición activa de la arquitectura del grafo (Modo Agent).
• Resiliencia y Protección de Datos: Implementa mecanismos de respaldo automático que restauran el diagrama original si el modelo no devuelve una estructura ejecutable o libre de errores.
• Entrevista de Requerimientos Asistida: Guía de forma proactiva al diseñador solicitando pasos clave y saludos exactos cuando se intenta estructurar un diagrama desde cero.