Introducción

“Agentic Studio” es un componente de wolkvox Studio que permite diseñar flujos de IVR mediante instrucciones en lenguaje natural. En lugar de construir toda la lógica manualmente desde cero, el usuario conversa con una inteligencia artificial que interpreta el requerimiento funcional y genera la estructura del flujo, el código en PHP y una versión legible de la lógica para revisión.

Su propósito es acelerar la construcción de IVR, reducir errores de sintaxis y apoyar la creación de flujos más complejos, incluyendo escenarios de menús, validaciones, transferencias y evolución desde modelos tradicionales por tonos (DTMF) hacia experiencias más avanzadas con ASR y TTS.

Por ahora, este componente está disponible solo para routing points de tipo voice (IVR) y se encuentra dentro del grupo de componentes “Cognitivos”. 

¿Qué es Agentic Studio?

Agentic Studio funciona como un copiloto técnico dentro de wolkvox Studio. Su valor principal es que traduce una necesidad de negocio a lógica funcional sin que el diseñador tenga que construir todo el flujo manualmente desde el inicio.

Con este componente puedes describir, por ejemplo:

• Las opciones de un menú.
• Los tiempos de espera.
• Qué hacer si el usuario no digita nada.
• Cómo capturar un dato.
• Cómo confirmarlo.
• A qué skill transferir la llamada al final.

A partir de esa conversación, la IA propone la estructura del flujo y va pidiendo definiciones adicionales cuando detecta que falta información importante, como la voz del sistema, validaciones, confirmaciones o destinos de transferencia.

¿Para qué sirve?

Agentic Studio sirve para:

• Acelerar la creación de IVR, reduciendo el tiempo de desarrollo técnico;
• Automatizar la escritura de lógica compleja en PHP;
• Reducir errores críticos, especialmente de sintaxis y de manejo de variables de sesión;
• Facilitar la construcción de menús, confirmaciones y transferencias;
• Apoyar la migración de IVR DTMF a experiencias más conversacionales con ASR y TTS;
• Preservar la lógica de datos clave desde el inicio, como identificaciones, variables de contacto o rutas de atención.

En términos prácticos, ayuda a convertir una idea funcional en una base de flujo lista para revisión y ajuste.

Configuración

1. Abre el panel de configuración del componente dando doble clic izquierdo sobre él.
2. Allí encontrarás dos áreas principales:
   • una sección de historial del chat, donde se muestra la conversación entre el usuario y la IA;
   • un campo para escribir el prompt o instrucción inicial.
   • También está disponible una pestaña de “Código”, donde se presenta el resultado generado.

Escribe tu requerimiento en lenguaje natural

En el campo “Diseña tu flujo (Escribe lo que te imaginas)” de prompt debes describir lo que quieres que haga el IVR. Cada prompt se envía usando la tecla “ENTER”.  Puedes formular instrucciones como:

• Qué opciones tendrá el menú.
• Qué debe ocurrir si el usuario no responde.
• Qué datos se deben solicitar.
• Cómo confirmar una entrada.
• Si se debe transferir a una skill.
• Si se debe finalizar la llamada.

Mientras más claro sea el requerimiento, mejor podrá responder la IA.

Usa el micrófono si prefieres dictar

El panel incluye un botón con ícono de micrófono, que permite transcribir voz a texto para dictar el prompt en lugar de escribirlo manualmente.

1. Tienes a tu disposición un contador de tiempo y línea de tiempo con ondas de audio para comprobar que se esté capturando la voz.
2. Una vez termines da clic en el botón “Enviar”.
3. Si deseas reiniciar la grabación debes dar clic en el botón con ícono de caneca de basura.

Continúa la conversación con la IA

La interacción no se limita a un solo mensaje. Después de tu instrucción inicial, la IA puede hacer preguntas adicionales para completar la lógica del flujo. Por ejemplo, puede pedirte definir:

• Qué voz del catálogo deseas usar,
• Qué debe pasar después de una selección,
• Si se debe capturar un número de identificación,
• Si hace falta confirmación del dato,
• Si la llamada debe transferirse a una skill (cola de agentes) específica.

Esto significa que el flujo se construye como una conversación guiada, no como una configuración cerrada desde el primer mensaje.

Revisa el resultado generado

1. Cuando la IA termina de construir la propuesta, puedes revisar el resultado en la pestaña de “Código”. Allí verás la lógica generada en PHP. Además del código, el componente está pensado para entregarte una estructura comprensible que te permita validar el comportamiento del flujo antes de usarlo.
2. Cuando termines la interacción y hayas revisado el resultado, haz clic en “Guardar y Cerrar”.

¿Qué tipo de flujos puede ayudarte a crear?

Agentic Studio puede ayudarte a generar flujos como:

• Menús de opciones por tonos;
• Captura de datos, como número de identificación;
• Confirmación de información digitada;
• Mensajes de validación o de error;
• Cierres automáticos por tiempo de espera;
• Transferencias a skills o especialistas;
• Combinaciones de lógica determinista con IA, ASR o TTS.

Un ejemplo típico es un IVR en el que el usuario selecciona tipo de documento, digita su identificación, confirma el número y luego es transferido a un área específica.

Recomendaciones de uso

Para obtener mejores resultados, conviene:

• Escribir prompts claros y concretos;
• Definir desde el inicio la intención del flujo;
• Indicar qué debe ocurrir en casos de error, tiempo agotado o ausencia de entrada;
• Especificar la voz deseada si el flujo usará TTS;
• Indicar a qué skill o destino se debe transferir la llamada, si aplica.

Consideraciones importantes

Validación de la lógica

Aunque Agentic Studio acelera la generación del flujo, es obligatorio revisar la lógica generada antes de darla por finalizada. En especial, debe validarse el pseudocódigo o comportamiento esperado del flujo para confirmar que responde exactamente a la necesidad de negocio.

Consumo adicional

Si el flujo generado incorpora componentes de IA, ASR o TTS, esto puede generar consumo adicional de créditos o tokens, de acuerdo con la tarificación vigente.

Alcance actual del componente

Agentic Studio está disponible solo para IVR de voz. No se puede utilizar, por ahora, en routing points de chat ni en otros tipos de flujo.