Cómo utilizar el etiquetado de mensajes en wolkvox Agent
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at July 31st, 2026
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Asigna una etiqueta a un mensaje
Entra a una conversación activa en wolkvox Agent. Coloca el puntero del mouse sobre el mensaje que deseas clasificar. Al hacerlo, aparecerá un botón con el ícono de una etiqueta. Haz clic sobre este botón para abrir la lista de etiquetas creadas por el administrador.
- Selecciona la etiqueta correspondiente.
- Haz clic en “Aplicar”.
La etiqueta aparecerá debajo del mensaje, utilizando el nombre y el color definidos en wolkvox Manager. Cuando una etiqueta esté asociada a un mensaje, se mostrará una X junto a su nombre. Haz clic en la X para retirar esa etiqueta del mensaje. Esta acción elimina únicamente la asociación con el mensaje seleccionado; la etiqueta continuará disponible en el catálogo para utilizarla en otras conversaciones.
Consulta las etiquetas disponibles
En la parte superior de la conversación, haz clic en el botón con el ícono de etiqueta.
Se abrirá un panel lateral con las categorías disponibles. Desde allí puedes:
- Consultar las etiquetas creadas por el administrador.
- Identificar las etiquetas que están seleccionadas.
- Utilizar el campo “Buscar etiquetas” para localizar una categoría específica.
- En el panel lateral “Etiquetas”, selecciona la categoría que deseas consultar. La etiqueta seleccionada se identificará mediante un ícono de verificación.
- Después, haz clic en “Buscar mensaje”.
El sistema localizará dentro de la conversación los mensajes que hayan sido clasificados con la etiqueta seleccionada, facilitando la consulta de información importante sin necesidad de revisar manualmente todo el historial.
Cuando el sistema encuentre coincidencias, mostrará en la parte inferior de la conversación una barra con la etiqueta aplicada como filtro. Desde esta sección podrás consultar la cantidad de resultados encontrados y utilizar las flechas de navegación para desplazarte entre ellos. Cada mensaje que coincida con la etiqueta seleccionada será resaltado dentro del historial de la conversación. Para finalizar la búsqueda, haz clic en la X ubicada en la barra de filtros.
