Introducción

Dentro de wolkvox Manager existe un módulo de Reportes que permite consultar información histórica de la operación, como métricas de agentes, llamadas, servicios, tipificaciones y otros indicadores operativos.

Desde esta sección puedes generar reportes personalizados según un rango de fechas, elegir diferentes grupos de reportes, visualizar la información directamente en la interfaz o exportarla en archivos XLS o HTML para su análisis externo.

Los reportes permiten analizar el comportamiento de la operación, evaluar desempeño y obtener información clave para la toma de decisiones.

Nota: Solo es posible generar reportes dentro de un mismo mes. Por lo tanto, las fechas seleccionadas en Fecha Inicio y Fecha Fin deben pertenecer al mismo mes.

Generar reporte

1. En wolkvox Manager, dirígete al menú lateral izquierdo. Haz clic en el botón “Reportes”.
2. En el panel izquierdo del módulo de reportes, selecciona “Fecha Inicio” y “Fecha Fin”.
   • Importante: ambas fechas deben corresponder al mismo mes.
3. Debajo del rango de fechas encontrarás los grupos de reportes disponibles. Puedes usar las flechas laterales para desplazarte entre ellos. Selecciona el grupo que contenga el tipo de reporte que deseas generar.
4. Una vez elegido el grupo, aparecerá una lista de reportes disponibles. Selecciona el reporte que deseas generar.
5. En la parte inferior izquierda del módulo encontrarás una flecha desplegable que permite seleccionar el formato del reporte. 
6. Los formatos disponibles son:
   1. vista: Muestra el reporte directamente en la tabla del lado derecho de la interfaz.
   2. xls: Descarga el reporte en un archivo de Microsoft Excel.
   3. html: Descarga el reporte en un archivo HTML.
7. Después de seleccionar el formato deseado, haz clic en “Generar reporte”.
8. Si seleccionaste "vista", el reporte se mostrará directamente en la tabla ubicada en la parte derecha de la interfaz, donde podrás visualizar las métricas generadas.

Si seleccionaste "xls", se descargará automáticamente un archivo XLS de Excel con el reporte generado.

Si seleccionaste "html", se descargará automáticamente un archivo HTML con el reporte generado.

Exportar un reporte desde la vista generada

Si primero generaste el reporte en vista, también puedes exportarlo posteriormente:

1. Haz clic derecho sobre la tabla del reporte. Selecciona la opción Exportar.
2. Elige el formato deseado:
   • HTML
   • XLS

Nota: El sistema generará el archivo correspondiente con la información del reporte.

Nota sobre la ubicación de los archivos

Los reportes generados en formato XLS o HTML se guardarán automáticamente en la siguiente ruta del sistema: C:\ipdialbox\rep

Desde esta carpeta podrás acceder nuevamente a los archivos generados por el sistema.