Introducción

El reporte “6. Detalle de llamadas no conectadas agrupado por resultado” del grupo de reportes “CDR” te permite resumir, en una sola vista, cuántas llamadas no lograron conectarse según el motivo (resultado). Es ideal para identificar rápidamente si el problema se concentra en ocupado, congestión, canal no disponible, reglas de marcación (como límites de contacto en 24 horas) o bloqueos (lista negra). Con esto puedes tomar acciones como depurar bases, ajustar horarios de marcación, revisar disponibilidad de canales/troncales o validar políticas de contacto. (En este contexto, “cliente” se refiere a la persona/contacto final al que la operación intenta llamar.)

Información del reporte

• COUNT: Indica la cantidad total de llamadas no conectadas que se registraron para cada resultado; sirve para medir volumen, comparar causas entre periodos y priorizar el principal motivo de no conexión (a mayor count, mayor impacto operativo).
• RESULT: Muestra el resultado/motivo de no conexión y puede arrojar valores predeterminados como Cancel (cancelada), Chanunavail (canal no disponible), Congestion (línea congestionada), Busy (ocupado), No answer (no contestada), Tcpa (bloqueada por la regla que controla cuántas veces se puede llamar a un contacto en un lapso de 24 horas) y Do not call (número registrado en la lista negra); esta columna es la clave para diagnosticar si la no conexión se debe a un estado de la línea, disponibilidad del canal, o a una restricción/regla de marcación.