Introducción

El reporte “1. Detalle de las llamadas” del grupo de reportes “CDR” te permite auditar, con detalle por registro, cada llamada gestionada en la operación: quién la realizó o atendió, a qué destino/número se marcó, cuánto duró, cuánto costó (si aplica), cómo fue tipificada (códigos de actividad), quién colgó y a qué campaña/skill quedó asociada. Es especialmente útil para conciliación operativa (tiempos y resultados), control de costos, seguimiento de gestión y trazabilidad por llamada (conn_id).

Información del reporte

• agent_name: Nombre del agente asociado al registro de la llamada (quien la gestionó o la atendió, según el caso), para poder filtrar y auditar desempeño y tipificación por persona.
• date: Fecha y hora exacta en la que ocurrió el evento de llamada registrado, útil para análisis por franjas horarias y para cruzar con auditoría, grabaciones o eventos de campaña.
• destiny: Destino o categoría de enrutamiento del marcado/llamada (por ejemplo, destinos como colombia-celular, internacional o países), útil para análisis de tráfico y costos por tipo de destino.
• telephone: Número telefónico marcado o involucrado en la llamada; permite rastrear el contacto (usuario final) y validar intentos, recurrencia o casos de seguimiento.
• cost: Costo monetario asociado a la llamada (si la operación y el carrier/proveedor lo reportan); sirve para control y conciliación de gasto telefónico por agente, destino o campaña.
• time_sec: Duración de la llamada en segundos; se usa para análisis fino de tiempos y para cruces técnicos donde se requieren valores sin formato mm:ss.
• time_min: Duración de la llamada en minutos (formato de minutos según el reporte), útil para lectura rápida y reportes de consumo/tiempos a nivel operativo.
• cod_act: Código de actividad con el que el agente tipificó el resultado de la llamada; los valores dependen de la parametrización de cada operación (códigos creados por el administrador) y se usan para clasificar resultados y construir reportes de gestión.
• description_cod_act: Descripción del cod_act (texto legible del código de actividad #1); facilita interpretar la tipificación sin tener que memorizar códigos.
• cod_act_2: Código de actividad del segundo grupo de tipificación; al igual que el primero, sus valores dependen de la configuración de la operación y permite una segunda capa de clasificación.
• description_cod_act_2: Descripción del cod_act_2 (texto legible del código de actividad #2), útil para análisis por categorías secundarias (por ejemplo, área, motivo, submotivo, etc., según la configuración).
• type_interaction: Tipo de interacción/llamada registrada. Esta columna puede arrojar valores predeterminados como conference (llamada en conferencia), inbound (llamada entrante), internalcall (llamada interna), internalcall_inb (llamada interna de entrada), internalcall_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada saliente en campaña predictiva), outbound_ma (llamada saliente manual) y transfer (llamada de transferencia). En algunas operaciones también puede aparecer conversational-inb (llamada entrante gestionada bajo un flujo/escenario conversacional configurado en la operación).
• customer_id: Identificador del “cliente final” o contacto de la operación (es decir, la persona/usuario a quien se atiende o con quien se interactúa en la operación del contact center), útil para integrar trazabilidad con CRM o bases de datos internas.
• hung_up: Indica quién finalizó la llamada. Valores predeterminados: agent (colgó el agente) o customer (colgó el cliente final/contacto).
• campaign_id: Identificador de la campaña asociada al registro (cuando aplica); permite medir resultados y tráfico por campaña y cruzarlo con tipificación y duración.
• conn_id: Identificador único de la llamada; se usa para trazabilidad punta a punta, cruces con otros reportes, búsqueda técnica y correlación con grabaciones o eventos.
• skill_id: Identificador numérico del skill/servicio (cola) asociado a la llamada; útil para análisis por enrutamiento y performance por skill.
• skill_name: Nombre del skill/servicio (cola) asociado; facilita lectura humana y análisis operativo sin depender del ID.
• agent_id: Identificador/extensión del agente asociado al evento; útil para cruces técnicos, integraciones o validación cuando el nombre puede variar.
• comment: Comentarios registrados por el agente al momento de tipificar la llamada; aporta contexto cualitativo para auditoría y seguimiento de casos.