Introducción

El reporte 9. CDR Routing interacciones y chatbots, disponible en la sección Reportes > Diagram Reports de wolkvox Manager, permite consultar el detalle de las interacciones procesadas en flujos de routing y chatbots diseñados en wolkvox Studio. Este informe es útil para revisar por qué canal ingresó la interacción, a qué routing point quedó asociada, qué consultó el cliente, cuál fue la respuesta entregada por el flujo y qué datos del cliente quedaron registrados.

Información del reporte

Este reporte cuenta con un menú desplegable que permite seleccionar todas las skills ‘ALL’ o una skill en específico. 

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• SESSION_ID: número de identificación de la interacción. Este valor permite identificar la sesión asociada al flujo procesado.
• CHANNEL: canal por el cual se efectuó la interacción. Este campo puede arrojar valores como:
  • configurationbox
  • crm+webhook
  • email
  • facebook
  • facebook_page
  • instagram
  • web: para chats provenientes de widgets de chat web creados en wolkvox Manager.
  • whatsapp: canal de WhatsApp no oficial.
  • whatsapp official direct: canal oficial directo de WhatsApp.
• RP_ID: indica el routing point vinculado a la interacción.
• DATE: fecha y hora en que se registró la interacción.
• CUSTOMER_NAME: nombre del cliente asociado a la interacción.
• CUSTOMER_EMAIL: correo electrónico del cliente.
• CUSTOMER_PHONE: número de teléfono del cliente.
• CUSTOMER_QUERY: consulta o mensaje enviado por el cliente dentro de la interacción.
• ROUTING_ANSWER: respuesta generada por el flujo de routing o el chatbot. Este campo puede arrojar valores como:
  • MaskedText: xxxxx: indica que la respuesta del cliente fue ocultada mediante el componente Texto Enmascarado de wolkvox Studio.
  • transfer_skill: indica que la interacción fue transferida a una cola de agentes.
  • Texto de respuesta del flujo: puede mostrar el contenido generado o enviado por el routing point según la lógica configurada.
• CUSTOMER_ID: número de identificación del cliente.
• CONN_ID: número de identificación del chat o de la interacción.
• BSUID: (Business Scoped User ID) muestra el identificador único asignado por Meta a cada usuario dentro de la interacción con una empresa en WhatsApp Cloud API. Este dato permite identificar y gestionar al usuario incluso en los casos en los que su número de teléfono no esté disponible.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida la cantidad total de registros incluidos en el período consultado.