Introducción

Screen Recording de wolkvox te permite ver, entender y respaldar cada conversación con un nivel de detalle superior: no solo escuchas lo que se dijo, también observas lo que ocurrió en la pantalla del asesor durante la atención. Esto facilita auditorías, control de calidad, cumplimiento de procesos y análisis operativo, con un archivo de reproducción unificado.

Configuración

Activa Screen Recording en wolkvox Manager (habilitación del servicio)

1. Entra a “Configuración” desde el menú superior derecho (ícono de engranaje).
2. Ve a la pestaña “General”.
3. En la sección “Grabación de pantalla”, activa el checkbox “Activar grabación de pantalla”.
4. Haz clic en “Guardar Configuración”.

Define el porcentaje de grabación

En el campo “Porcentaje de grabación” selecciona qué porcentaje de llamadas de tu operación quedarán con grabación de pantalla (por ejemplo, 30%, 60% o 100%).

Recomendación práctica: inicia con un porcentaje moderado si estás validando capacidad de almacenamiento y políticas internas; luego ajusta según tu estrategia de calidad y compliance.

Configurar la grabación desde el flujo (wolkvox Studio)

Una vez activada la funcionalidad en Manager, es necesario definir en tu flujo de voz, el inicio de la grabación.

Para ello, debes:

• Construir o editar un routing point de tipo Voice (IVR) en wolkvox Studio.
• Incorporar el componente correspondiente dentro del flujo antes de dar paso al agente o cola de agentes para iniciar la grabación cuando la llamada pase por ese punto.

La configuración detallada del componente “Grabar pantalla a esta llamada” está documentada oficialmente aquí: [Clic aquí]

Pausar y reanudar la grabación (escenarios de privacidad)

En escenarios donde existan datos sensibles o momentos en los que no deba registrarse información en pantalla, es posible controlar la grabación directamente desde el flujo.

Para ello, se pueden utilizar los componentes:

• Pause REC.
• Unpause REC.

La documentación oficial para su uso y configuración se encuentra aquí: [Clic aquí]

Recurso adicional: videotutorial de configuración