Visualiza y continúa la respuesta a interacciones en Chat Agent

Ahora, cuando un agente responde a una interacción originada por un comentario en una publicación de Facebook Page o Instagram, esa respuesta por mensaje directo se puede visualizar como un nuevo chat dentro de wolkvox Agent. Esto permite continuar la comunicación con el cliente en un hilo conversacional, sin perder el contexto de la petición (publicación, comentario e historial de mensajes).

Requisitos por canal

• Facebook Page: es necesario tener integrada la página en wolkvox Manager y también tener integrado Facebook Messenger de esa misma página en wolkvox Manager.
• Instagram: basta con tener integrada la página de Instagram en wolkvox Manager.

Beneficios

• Continuidad de conversación: el caso deja de ser “solo un comentario” y se convierte en un chat para seguimiento.
• Contexto visible: el agente puede ver el historial (incluyendo lo que respondió inicialmente) y mantener coherencia en la atención.
• Menos fricción operativa: no hay necesidad de buscar la conversación en herramientas externas para continuar el contacto.
• Mejor experiencia del cliente: el usuario pasa naturalmente de comentar a conversar por DM, sin repetir información.

Demostración

1. En wolkvox Agent, ingresa a la sección “Interacciones” desde el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona el botón para ver la bandeja de entrada de interacciones.
3. Selecciona la interacción correspondiente a la publicación/comentario que quieres gestionar.
4. En la parte derecha verás la previsualización de la interacción junto a botones de acción.

1. En la parte derecha, ubica el botón Responder. A su lado verás una flecha hacia abajo (desplegable).
2. Haz clic en la flecha y asegúrate de tener seleccionado “Mensaje directo” (con ícono de Facebook Messenger).

1. Haz clic en “Responder”.
2. Escribe tu respuesta en el campo destinado a enviar el mensaje directo
3. Luego haz clic en “Enviar”.

El cliente recibirá la respuesta del agente en Facebook Messenger o Instagram Direct, según el origen de la conversación.

Después de enviar, podrás visualizar la respuesta en un nuevo chat dentro de wolkvox Agent y continuar la conversación con el cliente por:

• Facebook Messenger, si el origen fue un comentario de una Facebook Page.
• Instagram Direct, si el origen fue un comentario de una página de Instagram.

Con esto, la interacción originada en un comentario se convierte en una conversación trazable dentro de wolkvox Agent, lista para seguimiento y atención continua.