Nueva API para agregar clientes a la lista DNC de una campaña predictiva específica

En wolkvox Manager ahora se cuenta con una nueva API que permite agregar clientes a la lista DNC (Do Not Call) de una campaña predictiva específica, facilitando un control mucho más preciso sobre qué contactos no deben seguir siendo gestionados en ese contexto puntual.

Con esta capacidad, es posible dejar de intentar contactar a personas concretas dentro de una campaña predictiva sin afectar otras campañas activas ni la base general de contactos. Esto significa que la restricción se aplica únicamente en la campaña indicada, mientras el resto de iniciativas continúa funcionando con normalidad.

Además, la API permite enviar varios contactos en una sola solicitud, lo que hace más eficiente la gestión cuando se reciben bloqueos grupales, listas completas o requerimientos masivos para excluir contactos de una campaña puntual. De esta forma, la actualización del estado DNC puede realizarse de manera más ágil y controlada.

Esta novedad también aporta valor desde el punto de vista operativo y de cumplimiento, ya que facilita actuar con rapidez sobre contactos que ya no deben recibir intentos de marcación en determinada campaña, reduciendo el riesgo de insistencia no deseada y fortaleciendo la administración segmentada de exclusiones.

Como consideración técnica, se recomienda implementar validaciones previas en el cliente para asegurar que el array de archivos no viaje vacío en peticiones de eliminación, ayudando a mantener la consistencia de los datos durante el consumo de la API.

Beneficios

• Permite gestionar exclusiones DNC con alcance específico por campaña predictiva.
• Evita afectar otras campañas o la base general de contactos.
• Ofrece un control más fino sobre quién no debe ser contactado en una iniciativa puntual.
• Permite enviar varios contactos en una sola solicitud.
• Reduce trabajo repetitivo y agiliza bloqueos grupales.
• Facilita una actualización más rápida ante solicitudes de no contacto.
• Aporta alineación con buenas prácticas operativas y de cumplimiento.
• Ayuda a reducir el riesgo de insistir con contactos que ya no deben ser llamados en esa campaña.

Documentación oficial

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Nueva consulta de estado de salud para conectores de WhatsApp API Cloud en wolkvox Manager

En wolkvox Manager ahora es posible consultar el estado de salud de los conectores de WhatsApp tipo API Cloud que ya se encuentran integrados en la operación. Esta nueva capacidad permite revisar directamente desde la plataforma la calidad actual de la línea, sin depender de consultas externas ni procesos manuales adicionales.

El flujo es simple: el usuario ingresa a la configuración del conector de WhatsApp dentro de la sección Omni Channel, edita la cuenta integrada y, en el campo Calidad de la línea, presiona el botón Actualizar. En ese momento, el sistema realiza la consulta a través de la API y muestra en pantalla la calificación de calidad vigente, por ejemplo Alta, reflejando cómo los destinatarios están recibiendo los mensajes enviados desde ese número.

Esta visibilidad resulta especialmente importante para la gestión de campañas de WhatsApp, ya que la reputación de la línea impacta directamente la capacidad de envío, en especial en plantillas de marketing. Si la calidad del número desciende, Meta puede aplicar restricciones o bloqueos temporales. Por eso, contar con este indicador en tiempo real dentro de wolkvox Manager facilita una supervisión más proactiva del canal.

Beneficios

• Permite consultar en tiempo real la calidad actual de una línea de WhatsApp API Cloud.
• Centraliza la revisión del estado de salud del conector dentro de wolkvox Manager.
• Facilita detectar rápidamente si la reputación del número está siendo afectada.
• Ayuda a tomar decisiones oportunas sobre campañas o envíos que puedan impactar negativamente la línea.
• Reduce el riesgo de restricciones o bloqueos temporales por parte de Meta.
• Aporta mayor control sobre la salud del canal comercial de WhatsApp.
• Favorece una gestión más preventiva y estratégica de los envíos de plantillas.