Introducción

El componente “Responder chat” permite enviar mensajes a canales de Chat Web y WhatsApp, adjuntar archivos, usar botones y cargar plantillas preconfiguradas para interactuar con los clientes dentro de un flujo de ChatBot (Chat Web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct) en wolkvox Studio. Además, buscas aprovechar variables para personalizar la experiencia del cliente y automatizar la comunicación.

Este componente forma parte del grupo de componentes Básicos y está disponible únicamente en routing points de tipo ChatBot.

Permite:

• Enviar mensajes de texto, imágenes, documentos o stickers.
• Usar botones interactivos (en chat web o conector oficial de WhatsApp).
• Personalizar mensajes con variables.
• Enviar plantillas predefinidas de WhatsApp y Facebook.
• Automatizar respuestas sin necesidad de esperar interacción del cliente.

Configuración

Configuración en la pestaña ‘Mensajes’

• Mensaje: escribe el texto que deseas enviar. Puedes incluir variables y emoticones (en Windows: Win + . abre el menú de emoticones).
• Link archivo atachado: inserta la URL pública de un archivo, imagen o sticker (formato WebP, resolución 512x512 px y con un peso menor a 100 KB).
• Botones (Web - WhatsApp oficial): agrega botones separados por comas. La selección del cliente quedará guardada en la variable ‘txt-query’, lo que permite diseñar rutas condicionales en el flujo. Para WhatsApp se permite hasta un máximo de 3 botones por mensaje, mientras que los chat web permiten hasta 20 botones.
• Continuar chatbot: activa esta casilla si deseas que el flujo continúe automáticamente sin esperar respuesta del cliente. Este checkbox debe estar desactivado cuando se utilizan mensajes avanzados (plantillas), de lo contrario la plantilla no se enviará y el bot continuará el flujo.
  • Nota: Esta funcionalidad de “Continuar chatbot”  solo está disponible en los canales de WhatsApp y widget de chat web.
• Guardar los cambios.

Configuración en la pestaña ‘Avanzado’ (uso de plantillas)

Las plantillas permiten enviar mensajes preconfigurados para WhatsApp (API Cloud o API Business) y Facebook Messenger. Cada tipo tiene un objetivo distinto (respuestas rápidas, listas, productos, carrusel, etc.). Estas plantillas hacen posible la automatización avanzada y una mejor experiencia para el cliente.

1. Entra en la pestaña “Avanzado”.
2. Selecciona la plantilla en el menú desplegable (ej.: send list message (api cloud), send catalog template (api business), etc.).
3. Haz clic en Cargar plantilla.
4. Edita el JSON cargado con la información que quieras enviar.
5. Haz clic en Guardar.

Uso de variables

Dentro de los mensajes y plantillas puedes usar variables para personalizar la comunicación con datos dinámicos, como el nombre del cliente o información de su operación.

Envío de stickers

Disponible solo con el conector de WhatsApp tipo API Cloud. Requisitos:

• Tamaño: 512x512 px.
• Peso: ≤100 KB.
• Formato: .webp
• Envío mediante URL pública en el campo Link archivo atachado.