Introducción

La funcionalidad Calidad Automática con IA (AutoQAi) permite que Speech and Text Analytics califique automáticamente el 100% de las interacciones de voz y chat, sin necesidad de configurar manualmente matrices de calidad.

Al activarla, la IA:

• Crea matrices de calidad adaptadas a cada tipo de operación (Ventas, Soporte, Ingeniería, etc.).
• Define atributos de evaluación.
• Asigna peso porcentual a cada atributo.
• Determina cuáles son Errores Críticos (CE) y No Errores Críticos (NCE).
• Aplica automáticamente la matriz correspondiente según el contexto de la conversación.
• Genera una calificación inmediata al finalizar cada interacción.
• Actualiza las matrices mensualmente.

Activar Calidad Automática con IA (AutoQAi)

Ingrese a wolkvox Manager.

1. En el menú superior derecho, haga clic en “Configuración”.
2. Diríjase a la pestaña “VOC”.
3. Ubique el campo: “VOC - wolkvox studio - Lógica empresarial - Calidad automática”
   • Seleccione la opción “auto”.
4. Haga clic en “Guardar”.
   • Con esto, la IA comenzará a crear y administrar automáticamente las matrices de calidad.

Ver las matrices creadas automáticamente por la IA

1. En el menú lateral izquierdo, ingrese a “Quality Analyzer”.
2. Haga clic en “Configuración”.
3. Seleccione la pestaña “Matriz de Calidad”.
4. Aquí podrá visualizar:
   • Las matrices generadas automáticamente (por ejemplo: AutoQAi_Comercial, AutoQAi_Soporte Técnico, AutoQAi_Ingeniería).
   • Los atributos evaluados por cada proceso.
   • El porcentaje de peso asignado a cada atributo.
   • La clasificación como Error Crítico (CE) o No Error Crítico (NCE).
   • El total ponderado (100%).
   • Estas matrices se actualizan mensualmente de forma automática.

Consultar resultados en tiempo real (Dashboard)

1. Ingrese al “Dashboard” desde el menú lateral izquierdo.
2. Seleccione la pestaña “Análisis de voz y texto”.
3. Haga clic en “wolkvox QA Ai”.
4. Elija la visualización:
   • Por Agente → muestra el porcentaje de precisión individual.
   • Por Atributo → muestra el desempeño general por criterio evaluado.
   • Aquí podrá ver:
   • Número de interacciones analizadas.
   • % de precisión.
   • Comparativo entre agentes.
   • Atributos con menor desempeño.

Consultar y exportar reportes históricos

1. En el menú lateral izquierdo, ingrese a “Quality Analyzer”.
2. Seleccione “Análisis de calidad”.
3. Defina:
   • Fecha Inicio.
   • Fecha Fin.
   • Filtros opcionales (ID llamada, agente, canal, etc.).
   • Haga clic en “Buscar”.
4. Sobre la tabla de resultados, haga clic derecho 
5. Seleccione:
   • Exportar HTML, o 
   • Exportar Excel.

El archivo exportado incluirá los mismos datos mostrados en pantalla con los filtros aplicados.