Introducción

El reporte “1.3. Llamadas y minutos de IVR x OPC de menú”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Diagram Reports’ de wolkvox Manager, permite consultar por routing point y por opción de menú la cantidad de llamadas que pasaron por cada ruta del IVR y el tiempo total consumido en ese punto del flujo. Este informe es útil para analizar qué opciones del menú son las más utilizadas, cómo se distribuye el tráfico dentro del IVR y cuánto tiempo consume cada recorrido dentro de la operación.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• RP_ID: número de identificación del routing point al que pertenece la opción de menú reportada.
• CALLS: cantidad de llamadas que han pasado por esa opción de menú dentro del routing point.
• TIME: total de tiempo consumido en esa opción de menú del routing point. Este valor se presenta en formato de tiempo.
• COD_OPC_MENU: muestra la opción de menú que marcó el cliente durante su recorrido en el IVR. Este campo puede mostrar:
  • La opción de menú configurada en el flujo: puede corresponder al nombre, descripción o valor definido para esa ruta dentro del routing point.
  • PULSE: indica que el cliente no alcanzó a marcar una opción en su teclado.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida la cantidad total de registros incluidos en el informe para el rango de fechas consultado.