Introducción

El reporte “2. Conversaciones”, disponible en el grupo de reportes Interacciones y Chats de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar el contenido detallado de las conversaciones de chat, mensaje por mensaje. Este informe es útil para revisar el historial completo de una conversación, identificar quién envió cada mensaje, en qué momento ocurrió, por qué canal entró el contacto y qué datos básicos están asociados al cliente y al chat.

A diferencia de otros reportes más consolidados, este muestra la conversación de forma secuencial: primero presenta un encabezado con los datos generales del chat y luego lista cada mensaje enviado y recibido dentro de esa conversación.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• CHANNEL: canal de contacto del chat. Esta columna puede arrojar valores como:
  • facebook: chat proveniente de Facebook Messenger.
  • instagram: chat proveniente de Instagram Direct.
  • web: chat proveniente de un widget de chat creado en wolkvox Manager.
  • whatsapp: chat proveniente de WhatsApp.
• FROM: indica el remitente del mensaje. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • AGENT: el mensaje fue enviado por un agente.
  • CUSTOMER: el mensaje fue enviado por el cliente.
• FROM_NAME: nombre de quien envía el mensaje. Esta columna puede arrojar el valor:
  • chat_bot: indica que el mensaje fue enviado por un chatbot.
• TO_NAME: nombre de quien recibe el mensaje. Esta columna puede arrojar el valor:
  • chat_bot: indica que el mensaje fue dirigido a un chatbot.
• DATE: fecha y hora en la que fue enviado el mensaje.
• MESSAGE: contenido del mensaje enviado o recibido dentro de la conversación.
• CONN_ID: número de identificación del chat o conversación.
• CUSTOMER_ID: número de identificación del cliente asociado al chat.
• CUSTOMER_PHONE: número de teléfono del cliente.