Introducción

El reporte “5. Códigos de tipificación agrupados por código”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Tipificación’ de wolkvox Manager, sirve para consultar cuántas veces ha sido utilizado cada código de tipificación creado en la operación. Este informe es útil para analizar la frecuencia de uso de los códigos de actividad, identificar cuáles son los resultados de gestión más recurrentes y detectar comportamientos operativos asociados a la codificación de llamadas.

Nota: es necesario seleccionar en el campo de código de actividad, el grupo de códigos de actividad del cual generar el reporte.

Información del reporte

Este reporte agrupa la información por código de tipificación y muestra cuántas veces fue usado cada uno dentro del rango de fechas consultado. Las columnas que componen el informe son las siguientes:

• COUNT: indica la cantidad de veces que se usó un código de tipificación en la operación durante el período consultado. Este campo muestra valores numéricos enteros, por ejemplo 504, 157, 75 o 1. No maneja valores predeterminados de texto en los registros normales del reporte. En la fila final del informe, esta columna muestra el total general de usos registrados para todos los códigos listados en el reporte.
• COD_ACT: corresponde al código de tipificación o codificación utilizado por el agente para registrar el resultado de la llamada. Este campo puede mostrar
  • El código configurado en la operación para identificar una tipificación.
  • TIMEOUTACW: indica que el agente dejó pasar el tiempo límite para codificar la llamada. Este valor solo aplica cuando en la operación está activo el servicio de límite de tiempo para que los agentes tipifiquen o codifiquen las llamadas. En la fila de total general, este campo puede aparecer vacío, ya que esa fila funciona como consolidado y no representa un código específico.
• DESCRIPTION_COD_ACT: muestra la descripción asociada al código de tipificación utilizado. Esta descripción corresponde a la forma legible o descriptiva del código configurado en la operación. Este campo puede mostrar: 
  • La descripción configurada para el código de tipificación.
  • TIMEOUTACW: cuando el agente no codificó la llamada dentro del tiempo permitido y la operación tiene activo ese control. Además, en la fila final del reporte, este campo puede mostrar el valor TOTAL, indicando que esa fila corresponde al consolidado general del informe y no a una tipificación individual.