Introducción

El reporte “5. Encuesta inteligente por agente”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Diagram Reports’ de wolkvox Manager, permite consultar de forma consolidada los resultados de las encuestas inteligentes asociadas a cada agente. Este informe sirve para identificar cuántas encuestas fueron realizadas por agente, qué calificación obtuvo en cada pregunta y cuál es su promedio general, facilitando el análisis del desempeño percibido por los clientes.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• AGENT_ID: número de extensión del agente.
• AGENT_NAME: nombre del agente.
• SURVEYS: número de encuestas realizadas y asociadas al agente durante el rango de fechas consultado.
• Q01: calificación obtenida por el agente en la pregunta 1. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q02: calificación obtenida por el agente en la pregunta 2. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q03: calificación obtenida por el agente en la pregunta 3. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q04: calificación obtenida por el agente en la pregunta 4. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q05: calificación obtenida por el agente en la pregunta 5. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q06: calificación obtenida por el agente en la pregunta 6. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q07: calificación obtenida por el agente en la pregunta 7. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q08: calificación obtenida por el agente en la pregunta 8. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q09: calificación obtenida por el agente en la pregunta 9. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• Q10: calificación obtenida por el agente en la pregunta 10. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese agente.
• AVERAGE: calificación promedio obtenida por el agente a partir de las respuestas registradas en la encuesta.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida la cantidad total de encuestas incluidas en el período consultado.