Introducción

El reporte 6. Encuesta inteligente por Skill, disponible en la sección Reportes > Diagram Reports de wolkvox Manager, permite consultar de forma consolidada los resultados de las encuestas inteligentes agrupadas por skill o cola de agentes. Este informe sirve para identificar cuántas encuestas se realizaron por cada skill, qué calificación obtuvo cada pregunta y cuál fue el promedio general de evaluación, facilitando el análisis de la percepción del cliente por cola de atención.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• SKILL_ID: número de identificación o extensión de la cola de agentes.
• SKILL_NAME: nombre de la cola de agentes.
• SURVEYS: número de encuestas realizadas y asociadas al skill durante el rango de fechas consultado.
• Q01: calificación obtenida en la pregunta 1 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q02: calificación obtenida en la pregunta 2 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q03: calificación obtenida en la pregunta 3 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q04: calificación obtenida en la pregunta 4 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q05: calificación obtenida en la pregunta 5 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q06: calificación obtenida en la pregunta 6 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q07: calificación obtenida en la pregunta 7 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q08: calificación obtenida en la pregunta 8 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q09: calificación obtenida en la pregunta 9 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• Q10: calificación obtenida en la pregunta 10 para el skill. Este campo puede mostrar:
  • Un valor numérico: corresponde a la calificación obtenida en esa pregunta.
  • -: indica que no hay calificación registrada para esa pregunta en ese skill.
• AVERAGE: calificación promedio obtenida por el skill a partir de las respuestas registradas en la encuesta.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida la cantidad total de encuestas incluidas en el período consultado.