Introducción

El reporte 9. CDR Routing interacciones y chatbots, disponible en la sección Reportes > Diagram Reports de wolkvox Manager, permite consultar el detalle de las interacciones procesadas en flujos de routing y chatbots diseñados en wolkvox Studio. Este informe es útil para revisar por qué canal ingresó la interacción, a qué routing point quedó asociada, qué consultó el cliente, cuál fue la respuesta entregada por el flujo y qué datos del cliente quedaron registrados.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• SESSION_ID: número de identificación de la interacción. Este valor permite identificar la sesión asociada al flujo procesado.
• CHANNEL: canal por el cual se efectuó la interacción. Este campo puede arrojar valores como:
  • configurationbox
  • crm+webhook
  • email
  • facebook
  • facebook_page
  • instagram
  • web: para chats provenientes de widgets de chat web creados en wolkvox Manager.
  • whatsapp: canal de WhatsApp no oficial.
  • whatsapp official direct: canal oficial directo de WhatsApp.
• RP_ID: indica el routing point vinculado a la interacción.
• DATE: fecha y hora en que se registró la interacción.
• CUSTOMER_NAME: nombre del cliente asociado a la interacción.
• CUSTOMER_EMAIL: correo electrónico del cliente.
• CUSTOMER_PHONE: número de teléfono del cliente.
• CUSTOMER_QUERY: consulta o mensaje enviado por el cliente dentro de la interacción.
• ROUTING_ANSWER: respuesta generada por el flujo de routing o el chatbot. Este campo puede arrojar valores como:
  • MaskedText: xxxxx: indica que la respuesta del cliente fue ocultada mediante el componente Texto Enmascarado de wolkvox Studio.
  • transfer_skill: indica que la interacción fue transferida a una cola de agentes.
  • Texto de respuesta del flujo: puede mostrar el contenido generado o enviado por el routing point según la lógica configurada.
• CUSTOMER_ID: número de identificación del cliente.
• CONN_ID: número de identificación del chat o de la interacción.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida la cantidad total de registros incluidos en el período consultado.