Introducción

En muchas operaciones de cobranzas, ventas, servicio al cliente, entre otros, es necesario replicar automáticamente las grabaciones de llamadas y chats en los sistemas de almacenamiento del cliente, bien sea locales o en la nube, es por eso que wolkvox cuenta con el servicio de copiado automático de audios y conversaciones de chat puntualmente a wolkvox Storage, RSYNC (NAS O SAN), Azure Blob Storage y AWS S3. 

Este sistema de backup automático se ejecuta cada noche para asegurar la integridad de la información. Es importante tener en cuenta que la velocidad de transferencia depende directamente de la conectividad y el procesamiento disponible en cada ciclo. Este proceso es incremental y resiliente donde si por alguna razón no se logran transferir todos los archivos en un solo ciclo, el sistema los marcará como pendientes y reanudará la carga el día siguiente desde el último archivo exitoso, asegurando así la entrega final de la totalidad de los audios. Sin embargo, es importante que el cliente implemente una proceso de verificación y auditoría que le garantice el almacenamiento de toda la data.

¿Cuándo aplica esta verificación?

Aplica cuando el cliente active los servicios de copia automática de chats o de audios en GSM o mp3.

¿Quién es responsable de verificar la copia automática?

Cuando el cliente activa estos servicios, es responsable de generar un proceso de verificación de la copia automática.

¿Sobre qué dispositivos o servicios puede realizarse este respaldo?

Sobre dispositivos o servicios de almacenamiento del cliente como wolkvox Storage, RSYNC (NAS O SAN), Azure Blob Storage y AWS S3 (Amazon Web Services).

¿Por qué debe verificarse el proceso de copia automática?

Porque pueden presentarse situaciones que afecten el proceso de copiado y, por lo tanto, es necesario que el cliente realice una verificación de forma responsable.

¿Cuáles son algunos problemas comunes que pueden afectar la copia automática?

Dentro de los problemas comunes se encuentran: llenado de discos duros locales en la NAS o SAN del cliente, problemas asociados a las tarjetas de crédito vinculadas a Azure Blob Storage / AWS, fallas de red o internet en la sede del cliente durante el proceso de copiado, pérdidas de sincronización entre los dispositivos de almacenamiento debidas a mantenimientos en la red, entre otras razones.

¿Qué lineamiento debe tener en cuenta el cliente?

Si el cliente activa los servicios de copia automática de chats o de audios en GSM o mp3, debe contar con un proceso de verificación de la copia automática para validar que el respaldo se esté realizando correctamente en sus dispositivos o servicios de almacenamiento.

¿Durante cuánto tiempo el sistema de copiado automático intenta sincronizar la información pendiente?

Cuando existe información que no ha podido transferirse al almacenamiento externo, el sistema de copiado automático continúa intentando sincronizar los archivos pendientes durante un período máximo, dependiendo del tipo de almacenamiento configurado:

Una vez transcurrido el período máximo definido para cada servicio, el sistema dejará de intentar transferir automáticamente la información pendiente. En estos casos, el cliente deberá realizar la transferencia de los archivos de forma manual.

Ejemplo: Si el destino configurado es AWS S3 y por alguna razón la información generada hoy no puede copiarse, el sistema continuará intentando transferir esos archivos durante los siguientes 10 días. Si al cumplirse ese plazo la transferencia aún no se ha completado, el sistema dejará de realizar nuevos intentos para esa información y será necesario que el cliente la transfiera manualmente.