Introducción

wolkvox Manager incorpora una nueva configuración que permite habilitar alertas visuales de SLA de respuesta para las conversaciones de chat gestionadas por los agentes.

Al activar esta funcionalidad, el sistema muestra un semáforo con temporizador en la bandeja de conversaciones de wolkvox Agent. Este indicador permite reconocer rápidamente cuánto tiempo lleva un chat sin atención y ayuda a priorizar las conversaciones que requieren una respuesta más urgente.

Las alertas utilizan tres estados visuales:

• Verde: de 0 a 2 minutos.
• Amarillo: de 2 a 5 minutos.
• Rojo: más de 5 minutos.

Esta configuración se realiza de manera general desde el apartado de Chat WEB y se refleja automáticamente en el inbox de los agentes.

Cómo activar las alertas de SLA de respuesta

1. Ingresa a wolkvox Manager. Haz clic en el botón “Configuración”, identificado con el ícono de engranaje en la parte superior derecha.
2. Entra en la pestaña “Omni Channel”.
3. Selecciona la subpestaña “Chat WEB”.
4. En la parte superior derecha de esta sección, haz clic en el botón con el ícono de tres puntos verticales para abrir la configuración general de chats.

• Desplázate dentro de la ventana hasta encontrar la sección “ALERTAS DE SLA DE RESPUESTA”. 
• Activa el interruptor correspondiente. Al habilitarlo, el sistema mostrará el semáforo visual en el inbox de wolkvox Agent.
• Haz clic en “Save” para guardar la configuración.

Una vez guardado el cambio, los agentes podrán visualizar las etiquetas de tiempo y color junto a las conversaciones activas.