Introducción

En wolkvox Manager puedes configurar los mensajes automáticos que se envían al cliente cuando ocurre una acción específica dentro de un chat. Esta funcionalidad permite definir textos para eventos como transferencias, finalización del chat, inactividad o envío de encuestas de satisfacción.

Esta configuración aplica de forma general a todos los widgets de chat web creados en la operación y a todos los conectores de WhatsApp integrados en la operación. Además, en estos campos puedes incluir variables predeterminadas de wolkvox para personalizar los mensajes.

Configuración

Sigue estos pasos para configurar los mensajes automáticos de los chats:

1. Ingresa a wolkvox Manager. Haz clic en el botón “Configuración”, ubicado en la parte superior derecha.
2. En la ventana de configuración, entra a la pestaña “Omni Channel”.
3. Luego selecciona la pestaña “Chat WEB”.
4. Verifica que el toggle “Desactivar widget” esté activado, ya que esto permite tener activa la interfaz de configuración desde donde también se administran parámetros generales para WhatsApp.
5. Haz clic en el botón de tres puntos verticales para abrir la ventana de configuración general de canales de chat.

1. Dentro de la ventana emergente, desplázate hasta encontrar la sección “MENSAJES”.
   1. En cada campo, escribe el mensaje que deseas enviar al cliente según la acción correspondiente.
2. Cuando termines, haz clic en “Save” para guardar y aplicar los cambios.

Mensajes que puedes configurar

A continuación se describen las acciones disponibles y el mensaje predeterminado de cada una:

• Transferencia exitosa (Bot->Agent): Envía un mensaje cuando la transferencia del chat desde un bot hacia un agente humano fue exitosa.
  • Mensaje predeterminado: “un momento”.
• Transferencia (Agent->Agent): Envía un mensaje cuando la transferencia del chat entre agentes fue exitosa.
  • Mensaje predeterminado: “El agente {name_agent} te acaba de transferir un chat”.
• Transferencia Fallida (Bot->Agent): Envía un mensaje cuando la transferencia desde un bot hacia un agente falló.
  • Mensaje predeterminado: “No hay agentes disponibles”.
• Finalizar Chat por Agente (Agent): Envía un mensaje cuando el agente finaliza el chat.
  • Mensaje predeterminado: “El chat ha sido finalizado por el agente”.
• Finalizar Chat por Inactividad (Agent): Envía un mensaje cuando el chat se finaliza por inactividad del cliente durante la atención con agente.
  • Mensaje predeterminado: “El chat ha sido finalizado”.
• Invitar a contestar la encuesta: Envía un mensaje cuando se presenta la encuesta de satisfacción al cliente.
  • Mensaje predeterminado: “Te gustaría calificar nuestro servicio”.
• Finalizar encuesta: Envía un mensaje cuando el cliente ya respondió la encuesta de satisfacción.
  • Mensaje predeterminado: “Gracias por calificar nuestro servicio”.
• Valor diferente de 1 a 5: Envía un mensaje cuando el cliente intenta responder la encuesta con un valor menor a 1 o mayor a 5.
  • Mensaje predeterminado: “Debe ingresar un valor numérico de 1 a 5”.