Introducción

Esta funcionalidad permite conectar cuentas corporativas de Exchange Online directamente con la plataforma, habilitando a los agentes para recibir, responder, redactar y gestionar correos electrónicos desde wolkvox Agent, sin depender de protocolos como SMTP/IMAP ni servicios intermedios.

La autenticación se realiza mediante una ventana emergente de Microsoft, garantizando cumplimiento con estándares modernos de seguridad (OAuth 2.0).

Una vez configurada, el enrutamiento, las bandejas y permisos operativos quedan completamente centralizados dentro del ecosistema wolkvox.

Configuración

1. En wolkvox Manager, hacer clic en el ícono de “Configuración” (superior derecho).
2. Ingresar a la pestaña “Omni Channel”.
3. Seleccionar el canal “e-mail”.
4. Hacer clic en “AGREGAR”.

Seleccione “Microsoft 365”.

Importante: Si ya existe una integración de correo con Mailgun en la operación, la opción de Microsoft 365 no estará disponible para selección.

1. Aparecerá un mensaje indicando que se abrirá una ventana para autenticarse con Microsoft.
2. Se abrirá automáticamente una ventana emergente de login de Microsoft 365.
   • Iniciar sesión con la cuenta corporativa correspondiente.
   • Una vez aprobados los permisos, la plataforma regresará automáticamente a wolkvox Manager mostrando el mensaje: "Autenticación con Microsoft completada exitosamente."
   • Esto genera los tokens necesarios (Access Token y Refresh Token) para la comunicación continua con Microsoft Graph.

Luego de autenticar:

• Definir un Nombre para identificar el conector.
• Verificar el Correo entrante conectado.
• Seleccionar el Routing a ejecutar cuando llegue una interacción de correo electrónico mediante este correo.

Configurar permisos:

• Agregar/Eliminar destinatarios.
• Redactar correos nuevos.
• Guardar los cambios.
• Se mostrará el mensaje: "Cuenta Microsoft guardada correctamente."

Consideración importante

En wolkvox Manager solo se puede integrar un tipo de proveedor de correo electrónico por operación. Si ya existe una integración de correo electrónico configurada con Mailgun, no será posible integrar un correo con Microsoft 365. Para usar Microsoft 365, no debe existir previamente una integración activa con otro proveedor de correo.