Síntoma / Necesidad

El usuario necesita registrar la dirección IP pública desde donde está intentando acceder a wolkvox Agent o a wolkvox Manager.

Contexto / Escenarios

1. Agentes: Para que un agente tenga permiso de ingreso mediante wolkvox Agent, su IP pública de conexión debe estar registrada previamente en el firewall a nivel de la Operación.
2. Supervisores o coordinadores: Para que un supervisor o coordinador tenga permiso de ingreso mediante wolkvox Manager, su IP pública debe ser gestionada por el Customer o el Implementador (Project Solution) asignado a la cuenta. Solo esta persona puede habilitar la IP pública por primera y única vez.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Proceso para registrar una IP en el Manager:

1. Ingresa al Manager dentro de la Operación correspondiente.
2. Dirígete a la parte superior derecha y haz clic en el botón de Configuración.
3. En las opciones de la primera línea, selecciona Licencias, Firewall y Uso.
4. Dentro de esta sección, accede a la pestaña Firewall.
5. Completa los siguientes campos:
   • Dirección IP: Ingresa la IP pública que deseas registrar.
   • Permanente: Selecciona la opción No si por esta IP va a cursar tráfico RTP (ejemplo: llamadas), de lo contrario selecciona la opción Sí para otro tipo de tráfico (por ejemplo, Consumo de Api).
   • Descripción IP: Proporciona una breve descripción. 
6. Presiona el botón Adicionar IP para guardar los cambios.

Consideraciones

• Antes de registrar la IP, asegúrate de que no sea una dirección IP privada. Solo las direcciones IP públicas son válidas para este proceso.
• Este proceso aplica exclusivamente para registrar IPs en wolkvox Manger, no aplica para registro de IPs en Reseller Manager.