Procedimiento Estándar y Lógica de Sistema: 

Reprogramación de Llamadas en Wolkvox
En la gestión operativa de campañas, la correcta reprogramación automática de llamadas es fundamental para mantener la eficiencia, evitar malas prácticas operativas y no saturar a los clientes.

Para garantizar que la plataforma encole y ejecute las rellamadas automáticas, es de carácter obligatorio entender las siguientes condiciones:

* Protección de Tiempo Mínimo: El sistema no permite agendar llamadas para lapsos menores a 15 minutos desde la hora actual en que se ejecuta la acción. Esta es una protección diseñada para evitar malas prácticas operativas. Si se intenta agendar en menos de ese tiempo el sistema no ejecutará la rellamada.

* Lógica de marcación de la rellamada: Si la llamada se reprograma con un margen superior a 15 minutos, el sistema realizará el primer intento de marcación 5 minutos antes de la hora acordada.

* Intervalo y Límite de Reintentos: Para ampliar la probabilidad de contacto y evitar saturar o molestar al cliente, el sistema ejecutará un máximo de 3 intentos. Estos intentos están parametrizados para ejecutarse estrictamente cada 5 minutos (ej. si la hora programada es 3:00 p.m., el sistema podría marcar a las 2:55 p.m., 3:00 p.m. y 3:05 p.m.).