Síntoma / Necesidad

Eres cliente y requieres ajustar la cantidad de licencias destinadas para el logueo de sus agentes (ya sean de Call Center o de PBX) según las necesidades y dimensionamiento de tu operación.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento se gestiona directamente desde la consola administrativa de wolkvox Manager y aplica para administradores que requieran agregar licencias o disminuir licencias activas.  

Respuesta / Solución

Información mínima requerida

Para proceder con esta gestión, es indispensable tener en cuenta si la operación se aloja en un servidor compartido o dedicado, y asegurar que el perfil de usuario desde el cual se realizará el ajuste requerido cuente con los permisos adecuados.

Requisitos y validaciones previas

Antes de realizar cualquier modificación en la cantidad de licencias, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Permisos de acceso: El usuario que realice la gestión debe acceder con la cuenta Super Admin, la cual tiene el perfil de control total dentro de la plataforma.
2. Carga de campaña por licencia (Primordial antes de disminuir Licencias): Si el objetivo es reducir licencias, es indispensable verificar previamente que la cantidad de registros cargados por campaña no supere los límites técnicos permitidos:

• Máximo 7.000 registros por licencia en servidores compartidos.
• Máximo 9.500 registros por licencia en servidores dedicados.

3. Consumo mínimo en Servidores Dedicados: Si la operación se encuentra alojada en un servidor dedicado, se debe validar que el cambio no reduzca el total por debajo del consumo mínimo a facturar, el cual es de 25 licencias de Call Center.

Gestión de licencias

Para modificar la cantidad de licencias en la operación, ejecute el siguiente paso a paso:

1. Ingresar a la Configuración: Inicie sesión en wolkvox Manager y diríjase al módulo Configuración.

2. Ubicar la pestaña correspondiente: Desplácese por la interfaz utilizando las guías laterales hasta llegar a la pestaña denominada Licencias, Firewall y Uso.

3. Ajustar los valores: Por defecto, el sistema mostrará seleccionada la pestaña Licencias. 

En esta sección se visualizan los campos para aumentar o disminuir las licencias de Call Center (Agentes) y PBX; registre los nuevos valores requeridos.

4. Guardar los cambios: Una vez definidos los nuevos límites, haga clic en el botón Guardar para aplicar y consolidar los cambios en el sistema.

Consideraciones

• Se recomienda revisar periódicamente las bases de datos de las campañas activas y depurar registros antiguos antes de solicitar o aplicar una disminución de licencias, previniendo así bloqueos por exceder los límites permitidos de registros de campaña por licencia.
• Tenga presente el umbral de facturación de 25 licencias en servidores dedicados al planificar reestructuraciones de personal para evitar cobros por licencias inactivas.