wolkvox Knowledge Base

No se visualizan las nuevas plantillas de WhatsApp en wolkvox Manager

Published May 20th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que no puede visualizar las nuevas plantillas de WhatsApp, previamente creadas, dentro de la interfaz de wolkvox Manager. Contexto / Escenarios El cliente creó nuevas plantillas de WhatsApp, pero la sincronización no se refleja en wolkvox Manager. Durante el proceso de sincronización, la interfaz se queda proc

Error al iniciar la Vinculación Móvil de WhatsApp Business

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al intentar registrar o vincular un número de teléfono desde el Meta Business Suite (o administrador comercial), el sistema arroja el error: " Failed to register the number; invalid account linking. It could be due to non-approved or pending WhatsApp business account". Esto impide la activación del conector de WhatsApp para la op

Las plantillas de WhatsApp con URL dinámica llegan vacías o con enlaces rotos

Published June 9th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta una falla en la plataforma Agentbox durante el envío de mensajes basados en plantillas de WhatsApp que contienen botones con URL dinámica. La variable configurada para generar la URL dinámica no se mapea ni se completa correctamente, lo que provoca que el destinatario reciba el enlace completamente vacío. Como

No se genera el 100% de la grabación de llamadas en formato estéreo

Published May 29th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que no todas las llamadas se están grabando en formato estéreo. Al revisar las grabaciones, se identifica que algunas interacciones, en particular las llamadas internas (internal_call ) o transferencias, están quedando en formato mono en lugar de estéreo. Aunque algunas llamadas internas sí logran grabarse en

¿Cómo solucionar problemas en el envío de SMS de tu operación?

Published May 20th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Presentas inconvenientes al intentar realizar envío de SMS desde tu operación: Error visible en wolkvox Agent: “ Error al enviar SMS al destino ”. Al usar la API, recibes un mensaje: Error 404 - Not Found. Los SMS no son entregados al destinatario. Contexto / Escenarios La novedad puede presentarse en diferentes escenarios de tu

Sonidos no identificados durante la marcación predictiva hacia IVR

Published May 11th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El usuario reporta un comportamiento inusual durante el proceso de marcación en la operación: Al establecerse una llamada a través del marcador predictivo, el cliente escucha un audio de aproximadamente 20 segundos con sonidos inusuales, descritos como respiraciones, ruidos de fondo, entre otros. Esta situación ocurre antes de

Problemas en Salida de SMS

Published May 20th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta inconvenientes al realizar el envío de SMS desde la operación. Los síntomas identificados son: Desde wolkvox Agent aparece el mensaje: “ Error al enviar SMS al destino ” Al consumir el servicio directamente por API se recibe: Error 404 - Not Found Los SMS no son entregados al destinatario. Contexto / Escenario

Problemas de carga incompleta de registros en la lista de No Llamar (DNC)

Published May 21st, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que al cargar un archivo con la lista de teléfonos para la lista de No Llamar (Do Not Call / DNC), la base no carga completa. El sistema detiene la importación en una cantidad específica de registros o descarta parte de la base, y el usuario no evidencia el motivo o registros duplicados. Contexto / Escenarios

Problemas con el ingreso de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta dificultades para recibir llamadas en su operación, las cuales se manifiestan a través de los siguientes escenarios: Fallo de conexión: Las llamadas marcadas hacia el DID no conectan o devuelven un tono de error inmediato. Interrupción del flujo: El cliente final no logra interactuar con el IVR o no es transfer

¿Por qué no cargan todos los registros en la Lista de No Llamar (DNC)?

Published May 28th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al cargar tu lista de teléfonos o registros para no llamar (DNC - Do Not Call) evidencias que no subieron todos los registros o que el proceso se detuvo. Contexto / Escenarios El inconveniente se presenta en la plataforma wolkvox Manager, específicamente: al administrar la Lista de No Llamar (DNC) general, o durante la Configur

Mala calidad de audio: Llamadas entrecortadas, mudas o robotizadas

Published March 12th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad El cliente reporta que los agentes evidencian degradación en la calidad de la voz durante la gestión realizada, manifestando los siguientes comportamientos:• Llamadas entrecortadas: Interrupciones intermitentes en el audio durante la conversación.• Audio robotizado: Voz con distorsión, efecto metalizado o con retraso percep

Error al reproducir grabaciones en Wolkvox Manager ("Mediabox Fail: Libraries not found")

Published June 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al intentar reproducir ciertas llamadas en el Data Monitor o Speech Analytics, el contador de tiempo de llamada se queda estático en 0:00 y no se escucha ningún tipo de audio. Adicionalmente, en la interfaz de Data Monitor o Speech Analytics se despliega el siguiente mensaje de error exacto: " Mediabox Fail: Libraries not found "

¿Qué información y validaciones debo tener listas para configurar mis prefijos y rutas de salida?

Published April 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales. Contexto / Escenarios Esta configuración es necesar

¿Por qué solo se escucha la primera llamada en las transferencias internas?

Published June 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Al escuchar las llamadas que se transfieren internamente, solo se escucha la primera llamada, es decir, la que le ingresa al agente inicial, pero la transferencia no queda en esa misma grabación. Contexto / Escenarios Entorno: Plataforma de grabación y enrutamiento de llamadas telefónicas (Wolkvox Manager). Escenario del reporte

¿Por qué no se visualizan ni sincronizan mis nuevas plantillas de WhatsApp en Manager?

Published June 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad No puedes visualizar las nuevas plantillas de WhatsApp previamente creadas dentro de la interfaz de wolkvox Manager. Al momento de hacer el proceso de sincronización, el sistema se queda procesando por un momento y, al final, aparece el mensaje de error “Could not synchronize templates”. Contexto / Escenarios Creaste nuevas plan

¿Qué hacer si aparece un error al intentar configurar el conector de WhatsApp en wolkvox Manager Web?

Published May 13th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Intentas acceder a la configuración de tu conector de WhatsApp a través de wolkvox Manager Web y se genera un error en pantalla que te impide realizar cualquier modificación. Contexto / Escenarios Servicio afectado: wolkvox Manager Web. Entorno Local: Este comportamiento suele presentarse debido a bloqueos temporales en el navega

¿Por qué algunas de mis grabaciones de llamadas no se generan en formato estéreo?

Published June 5th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Has evidenciado que el 100% de las grabaciones de tus llamadas no se generan en formato estéreo. Al revisar las grabaciones de tu operación, identificas que en ciertas interacciones (particularmente en llamadas internas o transferencias) el audio queda registrado en formato mono en lugar de estéreo. Contexto/ Escenarios Wolkvox

¿Por qué se escuchan sonidos no identificados antes de iniciar el IVR?

Published May 11th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Es posible que durante el inicio de sus llamadas automáticas se reporte la siguiente situación: Al contestar la llamada, se escucha un audio de aproximadamente 20 segundos con sonidos inusuales (descritos como respiraciones, ruidos de fondo, entre otros). El sonido ocurre justo antes de que el IVR comience su alocución normal. Us

¿Por qué un agente no aparece en los reportes de login o estados?

Published May 14th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que algunos agentes no aparecen en los reportes de login o cambios de estado, a pesar de haber iniciado sesión correctamente en la herramienta wolkvox Agent y haber gestionado interacciones de chat. La novedad se presenta especialmente cuando el agente: Inicia sesión en wolkvox Agent. Permanece en un único esta

Error al abrir la configuración del conector de WhatsApp en wolkvox Manager Web

Published May 13th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que, al intentar abrir la configuración del conector de WhatsApp, el sistema genera un error en pantalla y no le permite modificar dicho conector. Contexto / Escenarios Servicio afectado: wolkvox Manager Web. Entornos Involucrados: El incidente se presenta a través del navegador web del usuario al intentar gest

¿Qué revisar si tengo problemas con el ingreso de llamadas?

Published March 10th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Si presentas dificultades para recibir llamadas en tu operación, esto suele manifestarse de las siguientes formas: Fallo de conexión: Las llamadas hacia tus números (DIDs) no conectan, dan tono de ocupado o arrojan un error de red inmediato. Interrupción en el flujo: El cliente marca, pero la llamada no entra al IVR, se corta o n

Solución de Errores de Acceso y Mensajes en wolkvox Agent

Published March 27th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario o administrador reporta interrupciones en la operación debido a la imposibilidad de ingresar al aplicativo o a la presencia de errores críticos durante la gestión. Los síntomas principales incluyen:• Mensajes de error en el login: "No existe en la base de datos", "No está asociado a un Skill", "Internet problems", "

¿Cómo solucionar problemas de lentitud en el servicio de AgentScript?

Published April 20th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Se presenta lentitud cuando intentas consumir el servicio de Agentscript. Dado que, experimentas las siguientes situaciones: Demora en la carga de la interfaz de scripting para el agente. Lentitud en la ejecución de pasos específicos dentro del flujo. Dificultad para codificar o finalizar interacciones debido al tiempo de resp

Error "Access violation in modulo ConfigurationManager.exe" al abrir la configuración del Manager

Published May 8th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario reporta que, al momento de abrir la configuración del Manager, la aplicación se queda cargando y envía el siguiente mensaje de error: "Access violation at address 00EC9CC0 in modulo ConfigurationManager.exe Read of adrees 0000004do". Contexto / Escenarios Módulo afectado: Aplicación de escritorio de Wolkvox Manager (es

¿Qué hacer si las reglas creadas en el CRM no se muestran o no se aplican?

Published April 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta fallas en la ejecución de la lógica de negocio dentro del CRM: Al momento de intentar aplicar una regla sobre un módulo específico del CRM, esta no se ejecuta ni se refleja el cambio esperado. Las reglas configuradas parecen haber "desaparecido" o no surten efecto en el flujo de trabajo del cliente. 2. Con

Error al cargar el DN de enrutamiento de voz en Routing Point

Published April 16th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta que no puede abrir el Routing Point . Los síntomas específicos incluyen: Aparece el mensaje: “Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde”. Al intentar abrir un IVR o un routing point, aparece el mensaje: "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más ta

Configuración de Prefijos, Indicativos y Rutas de Salida

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente requiere configurar un prefijo / indicativo para asegurar que la gestión de llamadas salientes sea exitosa. Existe la necesidad de normalizar la marcación para que el sistema reconozca los destinos y los entregue correctamente al proveedor de telefonía. Contexto / Escenarios La configuración de prefijos e indicativos g

¿Cómo puedo solucionar problemas de acceso o errores en mi wolkvox Agent?

Published March 27th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad No puedo ingresar a wolkvox Agent o experimento errores durante la operación. Los síntomas principales incluyen: Mensajes de error en el login: "No existe en la base de datos", "No está asociado a un Skill", "Internet problems", "Invalid User" o "Error de Conexión" . Errores de ejecución: Mensaje de "Access Violation" que interru

¿Qué hacer si aparece el error "Access violation" al abrir la configuración del Manager?

Published May 7th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Cuando intentas abrir la configuración de Wolkvox Manager, la aplicación se queda cargando y finalmente arroja un mensaje de error en pantalla que indica: "Access violation at address 00EC9CC0 in modulo ConfigurationManager.exe Read of adrees 0000004do". Contexto / Escenarios Módulo afectado: Aplicación de escritorio de Wolkvox M

Problemas con la salida de llamadas (Troncal wolkvox o Cliente)

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta indisponibilidad o fallas en las llamadas salientes desde su operación. Esto puede evidenciarse debido a que: Las llamadas no conectan. Hay errores inmediatos al intentar marcar. Se presenta caída masiva de la gestión de llamadas en uno o varios servidores. Contexto / Escenarios Se pueden presentar dos escenari

¿Cómo solucionar el error "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde"?

Published April 20th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Cuando intentas gestionar un IVR o un Routing Point visualizas el siguiente mensaje de error: "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde". Este error impide la apertura o edición de los puntos de enrutamiento de un IVR o Routing Point, bloqueando la configuración de sus flujos de voz. 2. Con

Plantilla WA tipo Flow no se visualiza en el WhatsApp del usuario final

Published April 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El cliente reporta que la plantilla tipo "flow" no se está visualizando correctamente en la aplicación de WhatsApp del usuario final. Contexto / Escenarios Servicio afectado: WhatsApp. Entorno de Conexión: Operaciones que utilizan conectores de integración de mensajería (específicamente WhatsApp Business, API Cloud o Conector BSP

Registros en campaña aparecen en Busy / Failed / Congestión

Published March 2nd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Se identifica que la mayoría (o el 100%) de los registros de una campaña de marcación saliente no logran contacto efectivo, presentando los siguientes indicadores: Estados de llamada dominantes: Busy (Ocupado), Failed (Fallido) o Congestion (Congestión). Penetración: Muy baja o nula (0%). Comportamiento: Alto volumen de intentos

El código de tipificación de la llamada no coincide con el código en Speech Analytics

Published May 6th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario reporta que el código de actividad con el que se tipifica (codifica) una llamada no coincide con el código que aparece reflejado en el reporte de Speech Analytics. Contexto / Escenarios Módulos afectados: Módulo de Reportes, Data Monitor y Reporte Speech Analytics. Métodos de tipificación involucrados: Este incidente s

¿Qué información y validaciones debo tener listas para configurar mis prefijos y rutas de salida?

Published March 19th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma / Necesidad Necesitas asegurar que las llamadas salientes de tu operación conecten correctamente, estandarizar los números telefónicos para envíos masivos (WhatsApp/SMS) o normalizar la marcación de tus bases de datos para que el sistema reconozca los destinos internacionales o locales. Contexto / Escenarios Esta configuración es necesar

¿Cómo consultar el Log de Auditoría en Wolkvox Manager?

Published March 3rd, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario o administrador requiere rastrear, verificar, analizar o auditar las acciones realizadas dentro de la plataforma Wolkvox Manager (como cambios de configuración, creación de usuarios, modificación de campañas, gestión de skills o movimientos de licencias, entre otras acciones administrativas clave), identificando qué us

Error API de inserción de casos en CRM

Published April 22nd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El cliente experimenta fallos al intentar automatizar la creación de registros en el CRM desde sistemas externos. Los síntomas principales son: Recepción de un mensaje de error en el momento de insertar casos: Error api de inserción de casos . Casos que no se visualizan en el CRM a pesar de que el sistema externo reporta el en

¿Cómo configurar correctamente las variables y plantillas en las campañas de WhatsApp?

Published March 9th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Es posible que experimentes dificultades al lanzar campañas masivas de WhatsApp debido a inconsistencias en la configuración o sincronización de plantillas entre Meta Business y el sistema de campañas de Wolkvox . Los problemas más comunes que pueden presentarse son: La plantilla aprobada en Meta no aparece disponible en la pl

Creación y Configuración de DIDs para Troncales de Entrada (Inbound)

Published April 23rd, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad Se requiere la habilitación de nuevas rutas de entrada de llamadas hacia la plataforma Wolkvox, ya sea mediante la adquisición de numeración propia de Wolkvox o la integración de troncales propiedad del cliente, asegurando el correcto aprovisionamiento de DIDs y canales. 2. Contexto / Escenarios La gestión de troncales se divi

¿Cómo crear y modificar Campañas en wolkvox Manager?

Published April 29th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad El usuario requiere crear una nueva campaña o ajustar una campaña existente en wolkvox Manager, con el fin de automatizar procesos de contactabilidad como: Marcación telefónica automática. Envío masivo de correo electrónicos. Envío de mensajes SMS. Envío de mensajes de WhatsApp. Esto puede deberse a la necesidad de iniciar una

¿Qué hacer si la plantilla tipo Flow no se visualiza en el WhatsApp del usuario final?

Published April 30th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Cuando tus usuarios finales interactúan con el bot, no logran visualizar las plantillas de tipo "flow" en su aplicación de WhatsApp. Contexto / Escenarios Servicio afectado: WhatsApp. Entorno de Conexión: Operaciones que utilizan conectores de integración de mensajería (específicamente WhatsApp Business, API Cloud o BSP (Busin

¿Qué revisar si tengo problemas con la salida de llamadas?

Published March 4th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Presentas dificultades para realizar llamadas salientes en tu operación, evidenciadas por las siguientes situaciones: Las llamadas no conectan o generan tono de error de forma inmediata. Se presenta una caída masiva de llamadas en uno o varios grupos de agentes. Estas fallas afectan directamente la productividad y la continuidad

Lentitud en el Servicio de Agent Scripting

Published April 15th, 2026 by Sandra Ocaña

1. Síntoma o Necesidad El usuario reporta lentitud al momento de consumir el servicio de Agentscript. Los síntomas incluyen: Demora en la carga de la interfaz de scripting para el agente. Lentitud en la ejecución de pasos específicos dentro del flujo. Dificultad para codificar o finalizar interacciones debido al tiempo de respuesta. 2. Contexto / Es

¿Qué hacer si el código de tipificación de la llamada no coincide con el código en Speech Analytics?

Published May 6th, 2026 by Sandra Ocaña

Síntoma o Necesidad Detectas que el código de actividad con el que se tipificó una llamada no coincide con el código reflejado en el reporte de Speech Analytics. Contexto / Escenarios Servicios o Módulos afectados: Módulo de Reportes, Data Monitor y Reporte Speech Analytics. Métodos de Tipificación: Operaciones que asignan códigos de actividad utili