¿Cómo puedo monitorear en el Portal de Partner el tráfico de mis números telefónicos (DNIS) y detectar fallas de llamadas entrantes en tiempo real?
Written by Sandra Ocaña
Updated at August 21st, 2026
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Síntoma / Necesidad
Eres socio comercial (Partner) o supervisor y necesitas verificar si un número de teléfono específico (DID/DNIS) está recibiendo llamadas correctamente, analizar el volumen de tráfico entrante de los últimos minutos y diagnosticar de forma preventiva si existe una caída de servicio o una anomalía en sus troncales de entrada.
Contexto / Escenarios
Esta consulta se realiza en la pestaña dedicada a DNIS dentro del Portal de Partner, la cual está diseñada exclusivamente para supervisar el tráfico de llamadas inbound y garantizar la disponibilidad de las líneas.
Respuesta / Solución
Información Mínima requerida
Para realizar un monitoreo efectivo o reportar una anomalía, debes identificar:
- El nombre de la operación que desea revisar.
- El número telefónico (DID/DNIS) específico que presenta la sospecha de falla.
¿Cómo verificar la información requerida?
La pestaña de DNIS te permite realizar un control preventivo del tráfico telefónico entrante a través de las siguientes funciones clave:
- Visualización de tráfico en tiempo real: El sistema permite monitorear el comportamiento de cada número telefónico mostrando detalladamente el flujo de llamadas entrantes durante los últimos 20 minutos. Esto ayuda a verificar de inmediato si la línea está operativa.
- Detección temprana de incidencias: Facilita la identificación rápida de anomalías en las troncales telefónicas. Por ejemplo, si una línea crítica para el negocio deja de registrar recepción de llamadas dentro del rango de tiempo consultado, el administrador puede evidenciar la inactividad de inmediato para tomar acciones correctivas.
- Análisis de llamadas Inbound: El portal genera un reporte detallado con la cantidad de llamadas entrantes recibidas, el cual se puede segmentar y desglosar tanto por operación como por número telefónico específico.
Recomendaciones
- Se aconseja revisar este panel ante reportes de clientes finales que indiquen "línea ocupada", "no entra la llamada" o "caída de línea", de modo que se pueda descartar si es un comportamiento general de la troncal telefónica antes de escalar a soporte técnico.
- Igualmente, si detecta una falta total de tráfico en una línea que usualmente tiene alta demanda, verifica que la troncal entrante asociada no haya sido modificada.