Síntoma o Necesidad

El cliente reporta que, al intentar segmentar la información en el módulo de campañas, el sistema presenta un error y no trae la data, según el filtro aplicado.

Contexto / Escenarios

Este escenario se presenta en el módulo de Campañas de Wolkvox Manager. Ocurre específicamente cuando un administrador o supervisor intenta segmentar o buscar registros en la base de datos utilizando la herramienta de filtros. Al aplicar las condiciones o criterios deseados, la interfaz falla en la extracción y no despliega la información correspondiente, dejando la consulta sin los datos esperados. 

Respuesta / Solución

Para lograr un diagnóstico efectivo, es crucial determinar si el bloqueo en la carga de datos es generalizado de la herramienta, si obedece a un error en la versión del aplicativo en uso, o si es un problema aislado de la base de datos de esa campaña en particular.

Información mínima requerida

Para documentar correctamente el ticket y prepararlo para un eventual escalamiento, el analista Nivel 1 debe recopilar los siguientes datos:

1. Nombre de la operación afectada.
2. ID y nombre de la(s) campaña(s) afectada(s).
3. Criterios exactos del filtro aplicado por el usuario.

Validaciones Iniciales y Troubleshooting

Antes de derivar el caso a niveles superiores, el analista de soporte Nivel 1 debe realizar las siguientes pruebas de descarte:

1. Validación de aplicación de filtro: Confirmar que la sintaxis y los parámetros del filtro se estén aplicando correctamente. Si el filtro está en formato texto, verificar que se coloque entre comillas sencillas, por ejemplo: ´bogota´. 

2. Revisión de versión: Identificar la versión de Wolkvox Manager que se está utilizando.
3. Prueba de regresión: Intentar aplicar el mismo filtro utilizando una versión anterior de wolkvox Manager.
4. Auditoría de campaña: Validar la fecha de creación de la campaña afectada.
5. Prueba cruzada de ambientes: Aplicar el filtro requerido desde la versión wolkvox Manager Web y compararlo con el comportamiento en la versión de escritorio.
6. Prueba de aislamiento: Crear una campaña nueva de pruebas en la operación afectada (cargando, si es posible, la misma data) y aplicar el mismo filtro para comprobar si el error se replica o si es exclusivo de la campaña original.
7. Crear una campaña de pruebas cargando la misma data en otra operación y/o servidor, y aplicar el mismo filtro para comprobar si el inconveniente se replica. 

Escalamiento

Si luego de agotar los pasos de validaciones iniciales la información sigue sin desplegarse, el incidente debe ser escalado inmediatamente a Nivel 3 (Equipo Core).

Contingencia: Ante cualquier reporte de fallas en filtros, sugerir al cliente como medida de contingencia intentar gestionar la campaña desde un ambiente distinto (ej. si falla en Escritorio, probar en Web) mientras se aplica la solución definitiva.

Posibles Causas

La falla puede ser originada por un problema de renderizado temporal en una versión específica de Wolkvox Manager, o por una inconsistencia interna en la base de datos ligada a la campaña afectada que impide que la consulta de los filtros se ejecute correctamente.