Síntoma o Necesidad

El cliente reporta una falla en la plataforma Agentbox durante el envío de mensajes basados en plantillas de WhatsApp que contienen botones con URL dinámica. La variable configurada para generar la URL dinámica no se mapea ni se completa correctamente, lo que provoca que el destinatario reciba el enlace completamente vacío. 

Como consecuencia, al presionar el botón de la plantilla, se muestra el error "Oh no, parece que algo sucedió” o el mensaje: "No se puede acceder a este sitio web". Esto afecta directamente el servicio de notificaciones, interrumpiendo el flujo de redirección hacia las páginas personalizadas de los usuarios finales.

Contexto / Escenarios

• Conector afectado: BSP (Conectores diferentes Api Cloud).
• Plataforma y Servicio: Agentbox (afectación directa en el servicio de notificaciones y envío de plantillas WhatsApp).
• Servicio afectado: Envío de plantillas de WhatsApp con URL dinámica.

Respuesta / Solución

Este comportamiento obedece a una funcionalidad no disponible en conectores BSP (diferentes Api Cloud), y no a una incidencia del servicio, se proponen la siguiente alternativa:

Cambio de conector: Utilizar un conector basado en WhatsApp API Cloud, donde la funcionalidad de URLs dinámicas en botones se encuentra soportada actualmente.

Posibles Causas

• Actualmente, la funcionalidad que permite el mapeo y envío de URLs dinámicas en botones de plantillas está disponible exclusivamente para conectores basados en WhatsApp API Cloud. 
• Debido a que la operación utiliza un conector diferente a API Cloud, esta plataforma no tiene implementada la capacidad de procesar las variables dinámicas de dichos botones, provocando que lleguen vacíos.

Para mayor información ingresa a Plantillas con URL Dinámica.