¿Cómo monitorear en tiempo real el estado de mis operaciones y el uso de licencias desde el Dasboard del Portal de Partner?
Aprenderás a rastrear en tiempo real el estado de tus operaciones y verificar licencias desde el Dasboard.
Written by Sandra Ocaña
Updated at August 6th, 2026
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Síntoma / Necesidad
Eres socio comercial (Partner) o administrador de la plataforma y requieres supervisar de forma ágil y centralizada el estado operativo de tus diferentes workbooks en tiempo real, validar la cantidad de licencias activas por cada cliente y verificar cuántos usuarios están conectados y en llamada simultánea en ese preciso momento.
Contexto / Escenarios
Esta supervisión se realiza ingresando directamente a la pantalla de inicio o primer módulo del Portal de Partner, denominado Dasboard. Es el punto de partida principal que proporciona una visualización macro del ecosistema de operaciones activas sin necesidad de acceder a la administración interna de cada una.
Respuesta / Solución
Al ser una herramienta de monitoreo visual continuo, no requiere recopilar parámetros específicos del cliente, pero es indispensable que cuentes con las credenciales de acceso vigentes al Portal de Partner para poder visualizar la información de las respectivas cuentas asociadas.
El Dasboard o Panel de Control permite realizar un seguimiento preventivo y operativo de las operaciones en vivo a través de tres funcionalidades clave de administración:
1. Monitoreo en tiempo real
Ofrece una visualización directa e instantánea sobre el estado general y la actividad de todas las operaciones vigentes que posee el partner dentro de la plataforma.
2. Gestión de licenciamiento
Permite auditar y verificar detalladamente el número exacto de licencias que se encuentran activas por cada operación, facilitando la validación de consumo comercial.
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3. Estado de usuarios en vivo
Brinda un control detallado sobre la fuerza de agentes en tiempo real, permitiendo identificar:
- Cuántos usuarios se encuentran actualmente logueados (conectados/logge) en el sistema.
- Cuántos de esos usuarios conectados se encuentran en una llamada telefónica (on call) en ese instante.
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Recomendaciones
- Se aconseja al administrador de la operación utilizar este dasboard al inicio y durante los picos de la jornada de servicio para prever saturaciones de licenciamiento o caídas de conexión masivas.
- En caso de observar inconsistencias entre la cantidad de agentes conectados reales y el licenciamiento activo, se debe profundizar en el análisis utilizando el panel especializado de “Agentes”.