¿Cómo solucionar problemas en el envío de SMS de tu operación?
Descubre estrategias efectivas para resolver problemas comunes en el envío de SMS y mejorar la comunicación de tu operación.
Written by Sandra Ocaña
Updated at May 25th, 2026
Table of Contents
Síntoma o Necesidad
Presentas inconvenientes al intentar realizar envío de SMS desde tu operación:
- Error visible en wolkvox Agent: “Error al enviar SMS al destino”.
- Al usar la API, recibes un mensaje: Error 404 - Not Found.
- Los SMS no son entregados al destinatario.
Contexto / Escenarios
La novedad puede presentarse en diferentes escenarios de tu operación:
- Envío de SMS desde wolkvox Agent.
- Envío de SMS desde campañas.
- Consumo del servicio mediante API.
- Operaciones con telefonía propia o telefonía administrada por wolkvox.
- Problemas asociados a rutas, prefijos, troncales o integración con proveedor SMS.
Respuesta / Solución
Por favor, revisa estos puntos antes de escalar el caso:
Validaciones iniciales
Revisa la siguiente información antes de escalar el caso a la mesa de servicios de wolkvox:
- Estado de la Bolsa: Ingresa a wolkvox Manager y valida que la bolsa de minutos esté activa y tenga el saldo suficiente disponible.
- Prefijos y Rutas: Verifica que el prefijo configurado sea el correcto para el destino.
- Pruebas de origen: Si la falla se presenta desde wolkvox Agent, intenta realizar un envío desde una Campaña o mediante la API para descartar que sea un fallo de un solo medio de envío.
- Conectividad: Si se presenta el error 404, valida que la URL del servicio sea la correcta y no tenga cambios recientes. Postman.
- Si la falla persiste recopila la siguiente información para escalar a la mesa de servicios de wolkvox:
- Nombre de la operación afectada.
- Porcentaje de afectación / Cantidad de puestos afectados.
- Medio por el cual se presenta la falla (API, Campaña o wolkvox Agent).
- Captura de pantalla del error y hora del envío del mensaje (HH:MM:SS).
Posibles Causas
- Es posible que el error se presente debido a que la bolsa de minutos está sin saldo o está deshabilitada o vencida.
- Se presenta error de integración con la API de Proveedor.
- Este error se puede presentar debido a mala configuración del prefijo o a que la ruta SMS está incorrecta.
- Error de resolución del endpoint API (404 Not Found).
- Problemas de conectividad con el proveedor.
- Configuración inconsistente entre campaña, API y wolkvox Agent.
Consideraciones
- El error 404 Not Found normalmente indica:
- Que el Endpoint es incorrecto.
- Que el servicio no está disponible.
- Que hay un error en integración API.
- Que la URL es inválida o no está publicada.
- El comportamiento puede variar dependiendo del método de envío utilizado.