Síntoma / Necesidad

La bolsa de marcación del sistema se bloquea automáticamente debido al exceso de tráfico o llamadas simultáneas dirigidas hacia un mismo destino. Por lo que se requiere conocer los límites exactos de concurrencia por franja horaria y prefijo telefónico para evitar bloqueos operativos.

Contexto / Escenarios

Debido a restricciones de los proveedores telefónicos integrados en wolkvox, el sistema aplica un bloqueo a las bolsas de marcación cuando la densidad de llamadas simultáneas hacia un mismo número o rango de prefijos supera las reglas configuradas.

Franjas de evaluación: Las condiciones se dividen estrictamente en dos bloques de horario:
•    Horario Diurno: De 7:00 a 22:00.
•    Horario Nocturno: De 22:00 a 7:00.

Respuesta / Solución

Condiciones de Marcación Simultánea

Para evitar la suspensión o bloqueo de las bolsas de marcación, la operación debe autorregular la concurrencia de llamadas hacia el mismo destino según la tabla de condiciones del sistema:

1. Horario Diurno (7:00 – 22:00)
•    Celulares (Prefijo 573) y Límite General: Máximo hasta 15 llamadas simultáneas hacia el mismo número.
•    Fijos Colombia (Prefijos 571, 572, 574): Hasta 50 llamadas simultáneas. 
•    Resto de destinos / Límite General: Máximo hasta 10 llamadas simultáneas.
2. Horario Nocturno (22:00 – 7:00)
•    Celulares (Prefijo 573): Se amplía la capacidad hasta 50 llamadas simultáneas hacia el mismo número.
•    Fijos Colombia (Prefijos 571 a 575): Hasta 50 llamadas simultáneas.
•    Resto de destinos / Límite General: Máximo hasta 10 llamadas simultáneas.

Recomendaciones

• Gestión de bases de discación: Es recomendable asegurarse de distribuir la marcación automática para que no se superen las 15 llamadas simultáneas al mismo número celular durante el día.
• A través del Portal https://voice.wolkvox.com/user/ se puede validar la bolsa de minutos si se cuenta con las credenciales de acceso (bolsa y contraseña). De lo contrario no se puede ingresar, sin embargo, con previa validación de identidad, un analista de la mesa de servicios puede compartir esta información por correo cifrado.
• Si se presenta algún estado de failed o busy masivo, revisar las alertas provenientes del correo voip-antispam@wolkvox.com las cuales se recibirán en el correo registrado en el momento de la creación la bolsa, el cual se puede verificar al ingresar al dasboard del portal Voice wolkvox.