Introducción

El reporte “2. Llamadas y consumo telefónico por agente (aprox)” del grupo de reportes “CDR” te permite visualizar, por cada agente, cuántas llamadas realizó y cuál fue el consumo/costo telefónico asociado. Es útil para control operativo y financiero, detección de agentes con alto consumo, comparación entre equipos y seguimiento de tendencias de gasto por gestión de llamadas (teniendo en cuenta que el cálculo es aproximado).

Información del reporte

• CALLS: Cantidad total de llamadas asociadas a ese agente en el periodo consultado; se muestra como un valor numérico (por ejemplo, 124, 51, 33) y te permite identificar volumen de gestión por persona.
• AGENT_NAME: Nombre del agente al que se le atribuyen esas llamadas, útil para filtros, auditoría y comparaciones entre agentes o equipos.
• COST: Consumo/costo telefónico aproximado asociado a las llamadas del agente en el periodo.