Introducción

Esta funcionalidad fue creada para que las operaciones tengan un mayor control sobre su canal de atención, evitando que ingresen conversaciones que no aportan valor al negocio, como casos de spam, acoso o contactos malintencionados.

Cuando un número es bloqueado, el efecto es inmediato: el usuario deja de poder iniciar o continuar conversaciones con la operación por ese conector de WhatsApp. Además, la restricción también aplica en sentido contrario: la operación tampoco podrá contactar a ese cliente por WhatsApp, ni mediante agentes humanos ni mediante chatbot.

La gestión se realiza desde un módulo específico dentro del conector de WhatsApp, donde es posible:

• Agregar números bloqueados uno a uno.
• Visualizar el listado de números bloqueados.
• Consultar la fecha en que fue realizado cada bloqueo.
• Eliminar bloqueos cuando sea necesario.

Como parte del flujo de uso, el sistema indica que solo se pueden bloquear números que hayan escrito en las últimas 24 horas.

Configuración

1. Entra a wolkvox Manager. Haz clic en el botón de “Configuración” ubicado en la parte superior derecha.
2. Ingresa a la pestaña “Omni Channel”.
3. Luego entra en la pestaña “WhatsApp”.
4. En la tabla de conectores integrados, identifica la cuenta de WhatsApp sobre la cual deseas gestionar bloqueos. Haz clic en el botón de bloqueo identificado con el ícono rojo.

Se abrirá la ventana Bloquear números. Da clic en el botón “Agregar número”.

1. En el campo de número, escribe el número de WhatsApp que deseas bloquear.
2. Haz clic en “Agregar número”.

• El número quedará registrado en la tabla de Números bloqueados junto con su fecha de bloqueo.
• Para desbloquear un número, en la misma ventana de Bloquear números, ubica el registro en la tabla de números bloqueados. Haz clic en el ícono X del número que deseas quitar del listado.
• Con esto, el número dejará de estar bloqueado para ese conector de WhatsApp.