Síntoma / Necesidad

Eres socio comercial (Partner) o administrador técnico y requieres configurar desde cero o actualizar las troncales de entrada (Inbound), además de registrar los números telefónicos (DIDs) asignados a tu operación para habilitar la recepción de llamadas d elos clientes y asegurar que el tráfico sea canalizado correctamente hacia su conmutador o flujos de IVR.

Contexto / Escenarios

Esta administración se realiza directamente dentro del Portal de Partner utilizando dos módulos complementarios de autogestión: Configuración de Troncales (Trunks) para el enlace SIP inicial, y el módulo de Inventario y Configuración de DNIS (Dnis config) para administrar los canales concurrentes de cada número asignado.

Respuesta / Solución 

Información mínima requerida

• El nombre de la operación a intervenir.
• El tipo de proveedor de telefonía entrante (si es Wolkvox o un proveedor externo "A1").
• La dirección Proxy (IP o dominio) y datos de autenticación del carrier (en caso de que lo requiera).
• El listado de números telefónicos públicos (DIDs) contratados.

Flujo de configuración

Para habilitar y configurar la telefonía entrante, debes ejecutar los siguientes pasos dentro de tu portal:

Paso 1: Creación de la Troncal de Entrada (Inbound)

1. Ingresa al módulo de Trunks dentro de la sección de Configuración de Troncales en el Portal de Partner y selecciona la operación requerida.
2. Haz clic en el botón gris "Create Trunk" ubicado en la parte superior de la pantalla.
3. Selecciona la opción de entrada que corresponda al esquema de telefonía de la operación a configurar:

• Wolkvox inbound: Si el enlace y la numeración son provistos directamente por Wolkvox.
• A1 inbound: Si la troncal de entrada proviene de un carrier externo propio del cliente (proveedor externo).

4. Diligencia el formulario con la información técnica del protocolo SIP:

• Nombre: Asigna un identificador descriptivo y claro para la troncal.
• Autenticación: Esta capa de seguridad requiere que ingreses las credenciales de seguridad (usuario y contraseña) únicamente si el carrier proveedor del servicio lo requiere para validar el registro.
• Proxy: Escribe la dirección IP pública o el dominio del peer asignado por el carrier para establecer la comunicación.
• Códec: Selecciona el formato de compresión de audio a utilizar. 

Recomendación de rendimiento: Se sugiere seleccionar el códec G.711, ya que es el estándar más robusto de la industria para el manejo de voz, y puede garantizar una excelente calidad reduciendo los procesos de codificación y descodificación en los servidores.

5. Haz clic en Guardar.

Paso 2: Inventario y Configuración de Capacidad de DIDs

Una vez creada la troncal de entrada, es obligatorio configurar los números de entrada (DIDs) para canalizar el tráfico hacia la operación:

1. Dirígete al módulo de Inventario y Configuración de DNIS (Dnis config).
2. En el listado principal, visualiza y filtra por número de teléfono o servidor para ubicar el DID asignado a la operación. Aquí podrás revisar el nombre de la troncal asociada, el servidor de conexión, el límite de concurrencia y la descripción del tráfico.
3. Para modificar la capacidad de un número, haz clic en el botón de edición (el único parámetro modificable en esta sección es la simultaneidad):

• Límite de llamadas simultáneas: Ajusta la cantidad de canales concurrentes de acuerdo con el volumen de agentes y tráfico esperado de la operación. La configuración inicial por defecto es de 2 canales concurrentes.
• Haz clic en Guardar.

Recomendaciones

• ⚠️ Aumentos de capacidad crítica: Si requieres configurar un aumento de simultaneidad superior a 20 canales concurrentes en un DID, es estrictamente recomendable verificar de forma previa con el proveedor de la numeración (sea Wolkvox o el carrier externo) que se cuente con la capacidad técnica real en la troncal. Esto garantiza que el servidor soporte el volumen de tráfico esperado y evita bloqueos o interrupciones en los canales de contacto. 
• Realiza pruebas cruzadas de llamadas desde teléfonos móviles o fijos externos hacia tus DIDs para certificar que el flujo ingresa de forma correcta antes de lanzar la operación a producción.