Introducción

El reporte “1.1. Llamadas y minutos de IVR x Día”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Diagram Reports’ de wolkvox Manager, permite consultar la cantidad de llamadas recibidas por día en todos los routing points de tipo Voice (IVR) de la operación, junto con los minutos consumidos en estos flujos. Este informe es útil para analizar el comportamiento diario del tráfico en el IVR, identificar variaciones en el volumen de llamadas y revisar el consumo de minutos asociado a la atención automatizada.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• DAY: corresponde al día al que pertenecen los datos reportados. En esta columna se muestra la fecha de cada jornada incluida dentro del rango consultado.
• CALLS: indica el número de llamadas recibidas en ese día en todos los routing points de tipo Voice (IVR) de la operación.
• VR_MINUTES: muestra la cantidad de minutos consumidos en el IVR durante ese día. Este valor corresponde al tiempo acumulado de uso en los flujos IVR para la fecha reportada.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida:

• El total de llamadas recibidas en el período consultado.
• El total de minutos consumidos en el IVR durante ese mismo rango de fechas.