Introducción

El reporte “3. Campaña resultado teléfono a teléfono”, disponible en la pestaña ‘Campañas’ de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar el detalle de los intentos de contacto realizados en las campañas, registro por registro. Este informe sirve para revisar por cada cliente o teléfono el resultado obtenido, la fecha y hora del intento, los datos básicos del contacto y la información adicional almacenada en los campos complementarios de la base de campaña.

Antes de generar este reporte, es necesario seleccionar la campaña sobre la cual se desea consultar la información en el campo ubicado sobre el listado de reportes de la pestaña ‘Campañas’. Las campañas se muestran por su número de ID. También puedes seleccionar All para obtener un reporte consolidado de todas las campañas.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• CAMPAIGN_ID: número de identificación de la campaña a la que pertenece el registro reportado.
• CUSTOMER_NAME: nombre del cliente o contacto registrado en la base de la campaña.
• CUSTOMER_LAST_NAME: apellido del cliente o contacto registrado en la base de la campaña.
• TYPE_ID: tipo de identificación del cliente. Este campo corresponde al tipo de documento o identificador registrado en la base de campaña.
• CUSTOMER_ID: número de identificación del cliente o contacto.
• DATE: fecha y hora del intento de contacto reportado.
• TELEPHONE: número de teléfono del cliente sobre el cual se realizó el intento de contacto.
• RESULT: resultado de máquina del intento de contacto. Esta columna puede arrojar valores de marcación como:
  • ANSWER: la llamada fue contestada.
  • NO-ANSWER: la llamada no fue contestada.
  • ANSWER-MACHINE: la llamada fue contestada por una máquina o contestadora.
  • FAILED: la llamada falló.
  • ABANDON: la llamada fue abandonada.
  • BUSY: la línea estaba ocupada.
  • CHANUNAVAIL: no había canal disponible para realizar la llamada saliente.
• OPT1: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña. Su contenido depende de la estructura cargada en la base de datos de la campaña.
• OPT2: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT3: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT4: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT5: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT6: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT7: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT8: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT9: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT10: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT11: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• OPT12: campo adicional informativo asociado al cliente o al registro de campaña.
• CONN_ID: número de identificación de la conversación o de la llamada asociada al intento de contacto.

Consideración importante sobre los campos OPT

Los campos OPT1 a OPT12 corresponden a información adicional de la base de campaña. No tienen un significado único fijo para todas las operaciones, ya que su contenido depende de cómo haya sido construida y cargada la base de datos de cada campaña. Por esta razón, pueden almacenar distintos tipos de información útil para la gestión, seguimiento o segmentación del contacto.

Consideración importante sobre el reporte

Al final del informe se presenta una fila de TOTAL, que consolida la cantidad total de registros incluidos en el reporte para la campaña o campañas seleccionadas.

Este reporte es especialmente útil para revisar el detalle operativo de la marcación registro a registro, identificar el resultado obtenido en cada teléfono contactado y validar la información cargada en la base de campaña junto con los resultados de contacto asociados.