Introducción

El reporte “5. Interacciones cerradas x agente”, disponible en el grupo de reportes “Interacciones y Chats” de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar cuántas interacciones fueron cerradas por cada agente dentro del período seleccionado y cuánto tiempo total de gestión representaron.

En wolkvox, las interacciones corresponden a correos electrónicos y a comentarios en publicaciones de páginas de Facebook e Instagram integradas en la operación. Estas interacciones llegan a la operación y pueden ser gestionadas por los agentes desde wolkvox Agent.

Este reporte es útil para analizar la gestión de interacciones a nivel de agente, comparar carga operativa entre asesores y revisar el tiempo total invertido en el cierre de este tipo de casos.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• AGENT_NAME: nombre del agente junto con su número de extensión dentro del sistema wolkvox. En este reporte, el valor suele mostrarse con la estructura nombre del agente (extensión). 
• INTERACTIONS: cantidad de interacciones cerradas por el agente durante el período consultado.
• CLOSE_TIME: tiempo total acumulado empleado por el agente en la gestión y cierre de sus interacciones dentro del período consultado. Por el comportamiento del reporte, este campo debe entenderse como un acumulado por agente, no como el tiempo de una sola interacción.