Introducción

El reporte “7. Interacciones cerradas x Agente y código”, disponible en el grupo de reportes “Interacciones y Chats” de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar cuántas interacciones cerró cada agente según el código de actividad con el que tipificó el resultado de la gestión.

En wolkvox, las interacciones corresponden a correos electrónicos y a comentarios en publicaciones de páginas de Facebook e Instagram integradas en la operación. Estas interacciones llegan a la operación y pueden ser gestionadas por los agentes desde wolkvox Agent.

Este reporte es útil para analizar el cierre de interacciones desde una doble perspectiva: quién las cerró y con qué tipificación fueron cerradas. Así, facilita el seguimiento operativo y el análisis de productividad por agente y por tipo de resultado.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• INTERACTIONS: cantidad de interacciones cerradas por el agente con ese código de actividad usado para tipificar el resultado de la interacción.
• AGENT_NAME: nombre del agente que cerró y tipificó las interacciones. 
• COD_ACT: código de actividad usado para tipificar el resultado de la interacción.
• DESCRIPTION_COD_ACT: descripción del código de actividad usado para tipificar el resultado de la interacción.