Introducción

El reporte “8. Códigos de máquina agrupados por teléfono y resultado”, disponible en la pestaña Campañas de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar por número telefónico cuántas veces se ha registrado cada resultado de marcación asociado a los códigos de máquina. Este informe es útil para identificar patrones de contacto por teléfono, por ejemplo si un número suele terminar en buzón, ocupado, fallido o sin respuesta.

Antes de generar este reporte, es necesario seleccionar la campaña sobre la cual se desea consultar la información en el campo ubicado sobre el listado de reportes de la pestaña Campañas. Las campañas se muestran por su número de ID. También puedes seleccionar All para obtener un reporte consolidado de todas las campañas.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• TELEPHONE: número de teléfono del cliente o contacto.
• TOTAL_MACHINE_RECOGNITIONS: cantidad total de registros de resultados acumulados para ese número telefónico dentro del reporte.
  • De acuerdo con el comportamiento visible en el informe, este campo corresponde al total consolidado de ocurrencias registradas en las columnas de resultado, como NO_ANSWER, ANSWER_MACHINE, BUSY, CONGESTION y FAILED.
  • Es decir, no representa únicamente las veces en que contestó una máquina, sino el total de eventos contabilizados para ese teléfono dentro de este agrupado.
• NO_ANSWER: cantidad de veces en que ese número telefónico quedó con resultado sin respuesta.
• ANSWER_MACHINE: cantidad de veces en que ese número telefónico fue identificado como contestadora o máquina.
• BUSY: cantidad de veces en que ese número telefónico registró el resultado línea ocupada.
• CONGESTION: cantidad de veces en que ese número telefónico registró el resultado línea congestionada.
• FAILED: cantidad de veces en que el intento de marcación a ese número terminó en fallo.