Introducción

El reporte “9. Transferencias de interacciones”, disponible en el grupo de reportes “Interacciones y Chats” de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar el historial de transferencias realizadas sobre las interacciones gestionadas en la operación.

En wolkvox, las interacciones corresponden a correos electrónicos y a comentarios en publicaciones de páginas de Facebook e Instagram integradas en la operación. Estas interacciones llegan a la operación y pueden ser gestionadas por los agentes desde wolkvox Agent.

Este reporte es útil para identificar qué interacción fue transferida, qué agente la transfirió, quién la recibió y en qué momento ocurrió la transferencia. También permite distinguir si la transferencia fue hecha hacia otro agente o hacia una skill o cola de agentes.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• CONN_ID: número de identificación de la interacción.
• TRANSFER_AGENT_ID: número de extensión del agente que realizó la transferencia dentro del sistema wolkvox.
• TRANSFER_AGENT_NAME: nombre del agente que realizó la transferencia.
• RECEIVER_AGENT_ID: número de extensión del agente que recibió la interacción por transferencia. Esta columna puede arrojar:
  • 0: la transferencia no fue recibida por un agente específico, sino por una skill o cola de agentes.
• RECEIVER_AGENT_NAME: nombre del agente que recibió la interacción por transferencia. Esta columna puede arrojar:
  • SKILL: la interacción fue transferida a una skill o cola de agentes, no a un agente específico.
• CHANNEL: canal de la interacción. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • Email: interacción de correo electrónico.
  • instagram: comentario o interacción proveniente de Instagram.
  • facebook_page: comentario o interacción proveniente de una página de Facebook integrada en la operación.
• DATE: fecha y hora en que ocurrió la transferencia.
• TRANSFER_BY: identifica quién realizó la transferencia de la interacción. Este campo permite rastrear el origen de la transferencia dentro de la operación.