Introducción

Este FAQ responde las preguntas más frecuentes sobre el uso correcto de llamadas de salida por WhatsApp a través de wolkvox, conforme a las políticas vigentes de Meta para WhatsApp Business Calling.

Aquí encontrarás claridad sobre tipos de permisos (temporales y permanentes), ventanas de uso, límites operativos, restricciones obligatorias y buenas prácticas para evitar bloqueos o revocaciones de permiso.

1. ¿Qué es el permiso de llamada en WhatsApp Business Calling?

Es la autorización explícita del usuario para que una empresa pueda realizarle llamadas de salida por WhatsApp.

Sin este permiso, no se puede iniciar ninguna llamada, incluso si existe historial previo de conversación.

2. ¿Qué tipos de permiso existen?

Existen dos tipos:

Permiso temporal

• Es el esquema estándar.
• Permite llamar durante un periodo limitado (usualmente hasta 7 días).
• Expira automáticamente si no se usa dentro del periodo establecido.
• Una vez vencido, se debe solicitar nuevamente.

Permiso permanente

• No expira por tiempo.
• Puede utilizarse indefinidamente mientras el usuario no lo revoque.
• No elimina las restricciones operativas ni los límites de uso.
• El usuario puede revocarlo en cualquier momento desde su app de WhatsApp.

3. ¿Qué sucede cuando el permiso es temporal?

• Se puede llamar dentro del periodo vigente (por ejemplo, hasta 7 días).
• Si el periodo expira, se debe enviar una nueva solicitud de permiso.
• Si no se utiliza dentro del plazo, se pierde automáticamente.

4. ¿Qué cambia cuando el permiso es permanente?

• No se necesita solicitar nuevamente por vencimiento de tiempo.
• Se pueden realizar llamadas respetando límites operativos.
• Si el usuario revoca el permiso, se debe solicitar nuevamente.
• Sigue sujeto a reglas anti-spam y límites diarios.

5. ¿Se puede llamar si ya hubo conversación previa por WhatsApp?

No. El historial de conversación no reemplaza el permiso de llamada.

Siempre debe existir autorización activa (temporal o permanente).

6. ¿Cuántas veces se puede solicitar permiso?

Meta establece límites claros:

• Máximo 1 solicitud cada 24 horas.
• Máximo 2 solicitudes dentro de 7 días.
• Los límites se reinician únicamente cuando una llamada se conecta exitosamente.

Enviar más solicitudes puede generar restricciones o bloqueo.

7. ¿Existe un límite de llamadas incluso con permiso permanente?

Sí. Aunque el permiso sea permanente, existen límites operativos. Como referencia común:

• Hasta 10 llamadas conectadas por usuario en un periodo de 24 horas.

Superar los límites puede activar controles automáticos de Meta.

8. ¿Qué pasa si el usuario no contesta o rechaza múltiples llamadas?

Si se realizan múltiples intentos consecutivos no contestados o rechazados, WhatsApp puede:

• Cancelar automáticamente el permiso.
• Aplicar restricciones a la cuenta.

Como referencia operativa, aproximadamente 4 llamadas consecutivas fallidas pueden generar revocación automática del permiso.

9. ¿El usuario puede revocar el permiso?

Sí. El usuario puede retirar su permiso (temporal o permanente) en cualquier momento desde su aplicación de WhatsApp.

Una vez revocado:

• No se pueden iniciar nuevas llamadas.
• Se debe solicitar nuevamente autorización.

10. ¿Cuál es el flujo recomendado para usar correctamente las llamadas salientes?

1. Verificar si existe permiso activo (temporal o permanente).
2. Si no existe, enviar solicitud de permiso.
3. Esperar aceptación explícita del usuario.
4. Ejecutar la llamada respetando límites operativos.
5. Si el permiso expira o es revocado, solicitar nuevamente.

Este flujo reduce riesgos de bloqueo y mantiene cumplimiento con Meta.

11. ¿Qué pasa si no se cumplen estas reglas?

El incumplimiento puede generar:

• Cancelación automática de permisos.
• Restricciones de llamadas.
• Bloqueo temporal o permanente del número.
• Afectación de la cuenta de WhatsApp Business.

12. ¿Qué deben tener en cuenta los clientes de wolkvox?

• El permiso puede ser temporal o permanente.
• El permiso permanente no elimina límites operativos.
• No se puede llamar sin autorización explícita.
• Los límites de solicitud y de llamadas conectadas deben respetarse.
• El uso correcto garantiza continuidad del servicio y cumplimiento con Meta.