Actualización del compilador en wolkvox Studio: acción requerida para flujos de Chat en versión 20260210

En la versión 20260210 de wolkvox Manager se incorporaron cambios importantes en el compilador de los flujos de routing points en wolkvox Studio.

Debido a esta actualización técnica, es obligatorio compilar nuevamente todos los flujos de routing points de tipo Chat que estén siendo utilizados en tu operación, inmediatamente después de que tu aplicativo se actualice a la versión 20260210.

Es importante destacar que esta acción no es opcional ni preventiva: debe realizarse para asegurar que los flujos activos funcionen correctamente bajo el nuevo compilador.

Voz2WA: nuevo componente para enviar WhatsApp desde un IVR y capturar la respuesta en tiempo real

En wolkvox Studio se incorporó el componente “Voz2WA”, disponible solo para routing points de tipo Voice (IVR).

Este componente permite enviar un mensaje por WhatsApp al cliente durante la interacción del IVR y capturar su respuesta en tiempo real, guardándola en una variable para usarla inmediatamente dentro de la lógica del flujo.

En otras palabras: habilita una interacción IVR → WhatsApp (y regreso al IVR) sin perder contexto, para continuar la automatización con base en lo que el cliente responda por WhatsApp.

Aplica para: flujos de Voice routing (IVR) en wolkvox Studio.

Requiere: tener un conector de WhatsApp activo y autorizado, y contar con plantillas aprobadas por Meta (para poder seleccionarlas en el componente).

Beneficios

• Interacción multicanal sin perder contexto: el IVR dispara la conversación por WhatsApp y usa la respuesta para decidir el siguiente paso del flujo.
• Mejor experiencia del cliente: WhatsApp es un canal cómodo y asincrónico para responder (ideal cuando el usuario no puede dictar datos en la llamada).
• Recolección de datos automatizada: captura información sin intervención humana y la integra a condiciones, validaciones y decisiones del IVR.
• Mayor continuidad operativa: permite “sacar” al usuario del canal de voz para responder y luego continuar el proceso con la respuesta recibida.

Consideraciones operativas

• Debe garantizarse conectividad/estabilidad del servicio WhatsApp para evitar bloqueos o esperas innecesarias en el IVR.
• Define una estrategia para que la respuesta llegue en un tiempo razonable y el flujo pueda continuar sin expirar o quedar detenido.

Configuración

1. Haz doble clic sobre el componente para abrir el panel de configuración. 
2. Verás dos pestañas: “Configuración” y “Contenido”.

Pestaña: Configuración

1. Aquí parametrizas el envío y el “puente” entre IVR y WhatsApp:
   • Voz: selecciona el modelo de voz TTS que usará el componente cuando aplique.
   • Conector de whatsapp: elige el conector de WhatsApp previamente integrado en tu operación.
   • Mensaje de Transición a WhatsApp: texto que informa al cliente que la interacción continuará o se apoyará en WhatsApp.
   • Mensaje de Solicitud Pendiente: mensaje para manejar el estado de espera (por ejemplo, mientras se recibe la respuesta).
   • Teléfono: número destino al que se enviará el WhatsApp. Puedes usar variables en este campo.
     • Recomendación: valida el formato del teléfono que llega por variable (prefijo/estructura) para asegurar su entrega.

Pestaña: Contenido

1. Aquí seleccionas la plantilla y defines los valores de sus variables:
   • Plantilla nombre: selecciona una plantilla de WhatsApp del conector elegido.
     • Para que aparezcan: la plantilla debe estar creada y aprobada por Meta.
   • Plantilla: verás la estructura de la plantilla seleccionada (solo lectura).
   • Una linea por variable: escribe una línea por cada variable de la plantilla, en el mismo orden. Cada línea corresponde al valor que reemplazará a una variable.
   • Variable que contiene el resultado: el componente guarda la respuesta en $wp_response.
     • Esta variable no es editable: úsala tal cual para decisiones del flujo (condiciones, validaciones, enrutamiento, etc.).

Haz clic en “Guardar” para aplicar la configuración.

Nueva fuente de entrenamiento en “Conversaciones”: URLs públicas con WVX Search

El componente “Conversaciones” de wolkvox Studio ahora puede entrenarse no solo con texto o archivos (como PDF), sino también con URLs públicas.

Para habilitarlo, se añadió la pestaña “WVX Search” dentro del panel de configuración del componente, donde puedes registrar enlaces que funcionarán como fuentes de conocimiento. Con esto, el asistente generará respuestas basadas en el contenido disponible en esas páginas, tanto en flujos de IVR (Voice) como en chat.

Beneficios

• Respuestas más precisas y relevantes: el asistente responde con base en información publicada y definida por tu operación.
• Conocimiento personalizado por servicio: puedes asignar URLs distintas según el flujo, campaña o caso de uso.
• Menos riesgo de desinformación: al “encerrar” el conocimiento en fuentes controladas, reduces respuestas fuera de contexto.
• Actualización más ágil del contenido: si la información cambia en el sitio público, el entrenamiento puede reflejar esos cambios sin tener que rearmar documentos internos.

Configuración

1. Abre su panel de configuración con doble clic izquierdo sobre el componente.
2. Ubica la sección “Herramientas” y entra a la pestaña “WVX Search”.
3. En el cuadro de URLs, agrega una URL por línea.

Consideraciones importantes

• Solo es posible entrenar con URLs públicas (sin autenticación, intranet o contenido privado).
• La calidad de las respuestas dependerá directamente de la calidad, claridad y estructura del contenido publicado en esas URLs.

Link hacia la documentación oficial

Para el detalle completo del componente (configuración general, variables, comportamiento y recomendaciones), consulta el Help Center: [Clic aquí]