WhatsApp UserName: wolkvox se prepara para la nueva identificación de usuarios en WhatsApp

wolkvox Manager incorpora soporte para WhatsApp UserName mediante el registro del BSUID (Business-Scoped User ID), el nuevo identificador cifrado y exclusivo de Meta para usuarios que interactúan con empresas a través de WhatsApp.

Con esta actualización, wolkvox se anticipa al despliegue global de los nombres de usuario en WhatsApp, permitiendo que la plataforma identifique y registre de forma segura a los clientes que, en el futuro, elijan ocultar su número de teléfono y comunicarse mediante un nombre de usuario.

El sistema queda preparado para procesar estas interacciones sin afectar la operación, manteniendo la trazabilidad de los clientes en la base de datos y en los reportes históricos de wolkvox Manager.

Beneficios

• Continuidad del negocio: La plataforma queda preparada para procesar mensajes de usuarios que utilicen WhatsApp UserName, evitando interrupciones operativas cuando Meta habilite o exija este nuevo modelo de identificación.
• Mayor privacidad para el cliente final: El uso del BSUID permite identificar al usuario sin depender directamente de su número de teléfono, alineándose con la evolución de WhatsApp hacia interacciones más privadas.
• Registro seguro de información: El BSUID es un identificador cifrado y exclusivo, lo que permite mantener la trazabilidad de cada interacción bajo un esquema más seguro para la gestión de datos.
• Preparación para el futuro de Meta: wolkvox da un paso estratégico para adaptarse a los cambios anunciados por Meta en WhatsApp, asegurando que la plataforma esté lista para operar con nombres de usuario cuando esta funcionalidad esté disponible de forma global.
• Trazabilidad en reportes: La información asociada al BSUID queda disponible en los reportes de wolkvox Manager, permitiendo consultar históricamente las interacciones gestionadas bajo este identificador.

Cómo funciona

Esta actualización no requiere una configuración adicional por parte del administrador. El soporte para BSUID se incorpora a nivel de plataforma y base de datos.

Cuando un usuario de WhatsApp interactúe con una cuenta integrada en wolkvox y utilice un identificador asociado a WhatsApp UserName, wolkvox podrá registrar el BSUID correspondiente para mantener la trazabilidad de la conversación.

El BSUID puede incluir el código del país junto con un número generado internamente por Meta, permitiendo identificar al usuario de forma segura dentro del contexto de la empresa.

Cómo consultar el BSUID en reportes

El nuevo campo BSUID se encuentra disponible en reportes de wolkvox Manager relacionados con interacciones y chats.

Reporte 9. CDR Routing interacciones y chatbots

En este reporte, la columna BSUID permite identificar el registro asociado a interacciones gestionadas mediante routing, IVR o chatbots.

Reporte 1. Chats

En este reporte, la columna BSUID permite consultar el identificador asociado a las conversaciones de chat registradas en la operación.

Nueva API para Consulta de Chats ID

wolkvox Manager incorpora una nueva API para Consulta de Chats ID, diseñada para consultar y listar en tiempo real los chats activos de una operación.

Esta API permite que sistemas externos, como CRM, bots, desarrollos internos o herramientas de automatización, puedan identificar las conversaciones activas asociadas a un agente y obtener información clave del chat, incluyendo el chat_id, dato necesario para ejecutar procesos posteriores como la codificación o tipificación automática de interacciones.

La consulta requiere autenticación mediante token y el identificador del agente como dato obligatorio. Además, permite aplicar filtros opcionales como canal, teléfono, correo o nombre del cliente, facilitando búsquedas más precisas dentro de las conversaciones activas.

Beneficios

• Flexibilidad y precisión de búsqueda: Permite localizar de forma rápida una interacción activa utilizando diferentes criterios de búsqueda, como datos del cliente, canal de atención o información de contacto.
• Extracción de datos clave del chat: Facilita la obtención de información necesaria para identificar cada conversación activa, especialmente el chat_id, que puede ser utilizado en otros procesos de integración.
• Complemento para la codificación de chats: Esta API complementa directamente la API de codificación o tipificación de chats, ya que permite obtener el chat_id requerido para cerrar, codificar o tipificar correctamente una conversación mediante API.
• Automatización de procesos operativos: Permite que herramientas externas consulten conversaciones activas sin depender de búsquedas manuales en la interfaz, agilizando procesos de gestión, cierre, seguimiento o integración con sistemas propios.
• Mayor control sobre interacciones activas: Ayuda a mantener trazabilidad sobre los chats en curso y facilita la integración de reglas de negocio propias para la administración de conversaciones.

Documentación oficial

Puedes consultar los detalles técnicos, parámetros y ejemplo de consumo en la documentación oficial de la API: Da [Clic aquí].

Nuevas APIs para reportes de Preview Time

wolkvox Manager incorpora dos nuevas APIs para consultar de forma programática la información de los reportes de Preview Time, orientados a medir el tiempo de preparación previa a la llamada en campañas de tipo Preview.

Estas APIs permiten que sistemas externos, herramientas de analítica, tableros de BI, data lakes, procesos de auditoría o desarrollos internos consuman la información operativa de los agentes sin necesidad de ingresar manualmente a wolkvox Manager para generar y exportar reportes desde la interfaz.

Los nuevos servicios corresponden a:

• 15. Reporte Detallado Preview Time: Permite consultar el detalle transaccional de cada interacción, incluyendo información como llamada, agente, tipo de llamada, fecha del preview, tiempo de preparación, estados del agente y duración total.
• 16. Reporte Agrupado por agente Preview Time: Permite consultar la información consolidada por agente, agrupando las llamadas y los tiempos asociados al proceso de Preview Time para facilitar análisis de productividad y desempeño.

Con esta actualización, las operaciones pueden automatizar la extracción de datos clave y conectarlos directamente con sus sistemas de seguimiento, reportes gerenciales o modelos de análisis.

Beneficios

• Automatización de datos operativos: Elimina la extracción manual de reportes, permitiendo programar consultas recurrentes desde sistemas externos y mantener la información siempre disponible para análisis.
• Mayor consistencia en la información: Los datos se consumen bajo una estructura estándar, lo que facilita su integración con herramientas como Power BI, data lakes, sistemas de nómina, auditorías internas o tableros personalizados.
• Eficiencia para equipos técnicos y de supervisión: Reduce el tiempo dedicado a generar reportes manuales y permite que los equipos se enfoquen en el análisis de resultados, productividad y oportunidades de mejora.
• Mejor medición del Preview Time: Permite conocer cuánto tiempo dedica el agente a revisar la información del contacto antes de iniciar la llamada, aportando una visión más completa del esfuerzo operativo en campañas Preview.
• Integración con procesos de auditoría y productividad: Facilita el seguimiento detallado o agrupado de los tiempos del agente, ayudando a identificar patrones de preparación, tiempos improductivos, duración total de gestión y desempeño por usuario.

Documentación oficial

Puedes consultar los detalles técnicos, parámetros y ejemplos de consumo en los siguientes enlaces:

• Ver documentación oficial de la API 15. Reporte Detallado Preview Time [Clic aquí]
• Ver documentación oficial de la API 16. Reporte Agrupado por agente Preview Time [Clic aquí]

Connector Out y Connector In ahora disponibles en Agent Scripting de wolkvox Studio

wolkvox Studio incorpora los componentes “Connector Out” y “Connector In” dentro del apartado Agent Scripting, facilitando la creación de guiones de agente más ordenados, claros y fáciles de mantener.

Agent Scripting es el espacio de wolkvox Studio donde se diseñan los flujos asociados al guion de agente humano. En escenarios donde los scripts crecen y tienen múltiples rutas, condiciones o bloques de información, el lienzo puede llenarse de conexiones largas o cruzadas que dificultan la lectura del flujo.

Con esta mejora, los componentes Connector Out y Connector In funcionan como conectores visuales entre diferentes zonas del diagrama. Es decir, permiten cerrar una sección del flujo y continuarla en otra parte del lienzo sin necesidad de trazar una línea extensa entre ambos puntos.

El componente Connector Out actúa como punto de salida o emisor. Se utiliza cuando se desea finalizar una sección del diagrama y saltar hacia otra zona del flujo.

El componente Connector In actúa como punto de entrada o receptor. Se utiliza para iniciar la siguiente sección del diagrama, manteniendo la continuidad lógica del script aunque visualmente esté separada.

De esta forma, los administradores y diseñadores de flujos pueden construir scripts más limpios, segmentados y fáciles de interpretar dentro de wolkvox Studio.

Beneficios

• Mayor orden visual en los scripts: Reduce la cantidad de líneas largas o cruzadas dentro del lienzo, permitiendo que los flujos complejos sean más fáciles de leer y entender.
• Mejor organización por bloques: Facilita dividir el guion del agente en secciones o módulos visuales, como validaciones, respuestas, condiciones, rutas de atención o cierres del proceso.
• Mantenimiento más ágil: Permite identificar, ajustar o depurar una sección específica del script sin perder la continuidad general del flujo.
• Optimización del espacio de trabajo: Ayuda a aprovechar mejor el lienzo de wolkvox Studio, evitando desplazamientos extensos para seguir una conexión entre componentes lejanos.
• Mayor claridad para equipos técnicos y operativos: Hace que los scripts sean más comprensibles para diferentes usuarios, especialmente cuando varias personas participan en el diseño, revisión o mantenimiento del flujo.

Ubicación

• En el panel de componentes ubicado al lado izquierdo, ingresa a la categoría “Diseño”.
• Allí encontrarás los componentes “Connector Out” y “Connector In”.

Prioridad de servicios en Transfer Skill para Routing Points de Chat

wolkvox Manager ahora permite configurar prioridad por servicio en routing points de tipo Chat desde el componente Transfer Skill de wolkvox Studio.

Esta funcionalidad permite que las interacciones digitales no sean atendidas únicamente por orden de llegada, sino que puedan organizarse según la prioridad definida para cada servicio dentro del flujo. De esta manera, los administradores pueden dar mayor relevancia a rutas específicas, como clientes VIP, solicitudes urgentes, casos críticos de soporte, ventas prioritarias o cualquier otro segmento que requiera una atención más rápida.

Los servicios se crean desde la sección Agentes & Skills > Servicios y se utilizan para identificar categorías dentro de las rutas del routing point. Esta capacidad de priorización ya estaba disponible para flujos de IVR o llamadas, y ahora también puede aplicarse en routing points de tipo Chat.

Dentro del componente Transfer Skill, el administrador podrá seleccionar el servicio asociado a la ruta y definir su nivel de prioridad, permitiendo que la interacción sea ubicada en la cola de atención de acuerdo con las reglas configuradas para la operación.

Beneficios

• Priorización inteligente de chats: Permite que las interacciones más importantes o urgentes avancen en la cola de atención, reduciendo los tiempos de espera para clientes o casos de mayor criticidad.
• Homologación entre voz y canales digitales: Extiende al canal de chat la misma lógica de prioridad que ya se utiliza en IVR, ayudando a mantener criterios operativos consistentes entre canales.
• Mejor experiencia para el cliente: Los usuarios de alto valor, casos sensibles o solicitudes urgentes pueden recibir atención más rápida, mejorando la percepción del servicio.
• Mayor control operativo: El administrador puede decidir qué rutas del flujo deben tener mayor o menor prioridad según las necesidades del negocio.
• Segmentación del tráfico entrante: Al asociar servicios dentro del componente Transfer Skill, la operación puede clasificar mejor las interacciones y aplicar reglas diferenciadas de atención.

Nuevo Catálogo de Aplicaciones para Conectores MCP en wolkvox Manager

wolkvox Manager incorpora una mejora en la integración de Conectores MCP (Model Context Protocol) mediante un nuevo Catálogo de Aplicaciones disponible directamente desde el módulo de integraciones.

Esta actualización permite que los administradores exploren y conecten aplicaciones externas desde una interfaz visual tipo catálogo, sin depender únicamente de configuraciones manuales o conectores personalizados. Desde este nuevo espacio, es posible acceder a más de 1.000 aplicaciones disponibles, como Gmail, GitHub, Google Calendar, Google Sheets, Slack, Notion, Outlook, HubSpot, Jira, entre otras.

Con esta mejora, wolkvox facilita la conexión de servicios externos con flujos, agentes y componentes inteligentes, fortaleciendo las capacidades de automatización e integración dentro del ecosistema de wolkvox.

Beneficios

• Conexión más simple y no-code: Permite seleccionar aplicaciones desde un catálogo visual, reduciendo la necesidad de configuraciones técnicas avanzadas o desarrollos personalizados desde cero.
• Mayor agilidad en la implementación: Los administradores pueden explorar, seleccionar y preparar nuevas integraciones de forma más rápida, optimizando los tiempos de despliegue.
• Ecosistema amplio y escalable: El catálogo incluye más de 1.000 aplicaciones disponibles, cubriendo herramientas de productividad, CRM, gestión de proyectos, IA, bases de datos, desarrollo y comunicación.
• Mejor organización de integraciones: La interfaz permite diferenciar entre conectores personalizados MCP avanzados y aplicaciones disponibles en el catálogo, facilitando el control de las integraciones activas.
• Preparación para procesos más inteligentes: Esta mejora fortalece las capacidades de wolkvox para conectar agentes, automatizaciones y flujos conversacionales con herramientas externas del negocio.

Documentación oficial

Para conocer más sobre la integración y uso del componente MCP en wolkvox Studio, consulta la documentación oficial: [Clic aquí]