Agent Key

Se ha implementado una nueva ventana emergente flotante (Pop-up) en el aplicativo Agent Escritorio. Esta ventana de simulación/atención de llamada se activa de manera automática cuando el asesor se desplaza hacia otra ventana/programa en su equipo durante una interacción activa. Esta mejora está diseñada específicamente para sesiones con videollamada habilitada, permitiendo mantener la visibilidad constante del flujo de video (tanto de la cámara del usuario/cliente como la del agente) sin perder de vista la interacción mientras se navega en otros aplicativos o CRMs. 

Beneficio

• Orquestación Inteligente (Subagentes): Coordina y delega tareas específicas a subagentes expertos de forma dinámica sin necesidad de trazar complejas bifurcaciones lineales manuales.
• Simplificación y Limpieza del Script: Transforma diagramas extensos en flujos lineales y altamente eficientes donde el motor de IA decide qué subagente invocar según la necesidad del contexto.
• Autonomía Operativa: Capaz de ejecutar tareas integradas como consultar correos recientes, agendar reuniones en calendario, analizar intenciones y actualizar registros en bases de datos.
• Flexibilidad y Adaptabilidad: Permite configurar distintos modelos de lenguaje (Fast, Smart, Razonador o Automático) y definir herramientas (Tools) específicas ajustadas al objetivo de la operación.

Bandejas compartidas Microsoft 365

Se incorpora una nueva opción de configuración que permite asociar bandejas compartidas de Microsoft 365 a una cuenta principal. Las bandejas se pueden detectar automáticamente o agregar de forma manual, validar el acceso y quedar disponibles como canales independientes, sin alterar el funcionamiento de la cuenta principal.

Beneficios

• Configuración simplificada: Las bandejas se detectan, validan y seleccionan desde el mismo formulario de la cuenta, sin crear cada una como cuenta independiente.
• Mayor cobertura: Un único inicio de sesión permite recibir y responder correos de varias bandejas compartidas.

Rediseño dashboard chat e interacciones

Se realiza una modernización del dashboard de chats e interacciones, incorporando una interfaz más completa y actualizada para facilitar el monitoreo de agentes y conversaciones. El rediseño integra nuevas capacidades de visualización, filtrado y ordenamiento, junto con indicadores de chats desatendidos, sentimiento y tiempo de primera respuesta, manteniendo la información sincronizada en tiempo real.

Beneficios

• Mejor experiencia de supervisión: una interfaz más clara y organizada facilita el seguimiento de la operación.
• Mayor visibilidad: incorpora nuevos indicadores que permiten identificar rápidamente estados, conversaciones críticas y desempeño de los agentes.
• Gestión más eficiente: facilita la búsqueda, filtrado, ordenamiento y seguimiento de conversaciones que requieren atención.