Introducción

El reporte “9. Estado de registros campañas WhatsApp”, disponible en la pestaña Campañas de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar el estado de envío de los mensajes enviados desde campañas de WhatsApp. Este informe sirve para revisar por registro si el mensaje fue aceptado, entregado, leído o falló, así como la fecha del envío, la última actualización del estado y el detalle del error cuando aplica.

Antes de generar este reporte, es necesario seleccionar la campaña sobre la cual se desea consultar la información en el campo ubicado sobre el listado de reportes de la pestaña Campañas. Las campañas se muestran por su número de ID. También puedes seleccionar “All” para obtener un reporte consolidado de todas las campañas.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• CAMPAIGN_ID: número de identificación de la campaña.
• TELEPHONE: número de teléfono del cliente al que se envió el mensaje de WhatsApp.
• RESULT: estado del envío del mensaje de WhatsApp. Esta columna puede arrojar valores como:
  • Accepted: el mensaje salió de la plataforma, pero todavía no se confirma su entrega al destinatario. Este valor puede presentarse en conectores API Cloud.
  • Delivered: el mensaje fue entregado correctamente al destinatario.
  • Failed: ocurrió un error en el envío del mensaje.
  • Submitted: el mensaje fue enviado correctamente desde la plataforma, pero todavía no se confirma su entrega al destinatario. Este valor puede presentarse en conectores Gupshup.
  • Read: el destinatario ya leyó el mensaje.
• ERROR: detalle o razón del error cuando el envío no se completa correctamente. Por ejemplo, esta columna puede mostrar mensajes que expliquen por qué el mensaje no fue entregado o por qué el canal rechazó el envío.
• DATE: fecha y hora en que se realizó el envío del mensaje.
• LAST_UPDATE: fecha y hora de la última actualización de estado del mensaje. Este campo permite identificar cuándo fue actualizado por última vez el registro, por ejemplo al pasar de enviado a entregado o de entregado a leído.